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电子商务论文是对电子商务领域进行研究和探讨的成果总结，涵盖了电子商务的概念、发展历程、技术应用、商业模式、未来趋势等多个方面。电子商务论文的字数一般在200字左右，主要目的是通过深入分析电子商务的特点和规律，为相关领域的研究和实践提供理论支持和实践指导。

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电子商务论文1

浅谈电子商务对农民消费行为的影响

摘要：随着科技的提高和时代的快速发展，电子商务对居民的生活影响越来越大。随着网络的普及，电商不仅仅流行于城市，更是深入农村，与农村的生产、经营、消费、生活都紧紧相关。农村电商的资料主要涉及农产品的生产销售和网上消费，其重点是使用网络等科技信息技术，为农民供给消费、销售、其他电子服务等电子商务活动。电商与农村的结合，改变了农村生活模式，提高了农民生活水平，推进了农村经济的高速发展，为农村及社会带来了巨大的变化。本文将就电子商务对农民消费行为的影响进行必须的探讨。

关键词：电子商务；农民消费行为

最近几年随着城市化建设和农村经济的发展，弄明的消费能力有着显著提高。自2014年国家统计局数据证明，城镇和农村居民消费比例约2：1。《中国经济生活大调查》发布的当时数据一样说明，从城乡两者差异上看，在预计要买产品和服务种类和顺序上，城市和农村差别慢慢在减小。目前农民消费能力正在不断地提高，消费空间和形式也发生了变化。在电商流行地背景下，农村电商时代已经到来，农民消费已在国民总消费中占有重要一席之地，为我国的GDP增长做出重要贡献。

一、农村电子商务的发展现状及特征

首先在农业方面，国家一向倡导支持三农的政策。加快农村经济的转型，加速农业发展的改革创新，使得农业工作更加科技化、现代化，提高农业的产量和质量，从而到达扶持农村发展，改善农民生活的初衷。在电商方面，国家也投入了很多资源为电商，包括跨境电商供给良好的发展环境。近年来各地政府纷纷建立了电商园区，给电商企业供给较便宜的经营场所，更好的办公环境，给予各类减税退费政策，更有针对性的帮忙和补贴，尽可能地为电商企业降低经营成本，提高利润，来到达鼓励和支持电商行业的目的。而农村电子商务的发展正是在这样两项利好的大背景下，孕育而生，高速发展，正改变着农村经济发展的结构。政府不仅仅从政策、财力、技术等多个维度进行对农村电子商务的支持，更是引导优秀的企业、市场的资金去关注、投资农村电商的发展，以求能有更多更好的合作来到达多方共赢的效果。例如阿里巴巴、京东电商等国内主流电商平台也纷纷响应国家的号召，走进村落与农民合作，选择优质的农产品，为其包装营销，将物美价廉的农产品带出大山，带进更多地城市。优秀电商平台的到来，打通了农产品销售的销售渠道、物流链，构建了一座连接城乡的桥梁。将好的农产品带到了城里，也给农村带来了收入；丰富了城里的物资和生活，同时改善了农村的经济面貌，从中平台也能所以获利，实现了多赢的局面。并且第三方运营及物流平台的出现，也使得这个产业更加的规范、高效，到达必须的规模经济。电子商务的发展趋势转向农村是受国家政策的大力支持，电子商务的繁荣发展促使农村产业开始改朝换代，农民消费模式焕然一新，跟随时代的变化，才能使农民赚到更多的钱，消费更多的产品，推动城乡一体化进程。众多大型电商平台加大在农村的投入，农村电子商务的产业集聚效应明显并且效果显著。农村电子商务的产业链不断完善，到达了必须的规模效应。

二、新时代农民的变化

农民的行为和农村的发展及农业的发展密切相关。我国经济、政治、文化、社会各个方面快速发展，自以家庭联产承包职责制为标志的农村经济体制改革以来，社会方方面面都发生了巨大的变化。在这种情景下，农民的生活习惯、思维方式也发生相应的变化。随着城乡差距的缩减，农民的生活也不再千篇一律，大家雷同，而是变得丰富多彩，更加多元开放。

(一)思想变化农民的思想变化一方面源于外出打工的人多了，带回来新鲜的事物，新鲜的消息影响着他们。另一方面，智能手机和互联网的发展使得城乡之间信息的流通性更好了，便于他们更加方便快捷地获取最新的资讯，了解最新的潮流。以往农民的思想过于保守，这与其相对封闭的生活作息有必须关联。传统的农耕生活、小范围内自给自足的生活也许就是他们追求的一切。并且信息的流通使得他们接触到了更多地事物，使得他们发生了改变。此刻他们也重视教育，愿意理解新的事物，更加开放包容，愿意学习并理解外界的新鲜事物。同时他们也表现出很多优秀的品质，吃苦耐劳、坚韧不拔、勤俭节俭。

(二)消费变化农民的消费行为受其经济条件的影响，相比城市而言具有滞后性。农民的消费不仅仅受限于经济能力，还受限于消费的渠道和购买的成本，尤其是一些偏远山区。农村消费水平相对落后，消费结构不合理，恩格尔系数较高。自给自足的生活方式同时限制了必须的消费。消费观念保守，导致消费行为的拘束。然而他们的品质和产品优势使得其在电商活动中占得必须优势，提高了其收入。另外电销产品的便利及价格优势也为他们打开了新的、更优的消费渠道。所以他们的消费观念和消费行为也发生了巨大改变。

三、推广农村电子商务对改变农民行为的影响

(一)有利影响

1.消费观念转变，完善消费渠道，改变消费结构。农民在食品消费中的支出比重变低，其他生活用品，精神消费用品，甚至一些奢侈品的.消费比例增多，慢慢注重精神文化相关的消费。农村家庭也开始购买汽车、高端手机等轻奢品，不仅仅改善了生活，更进一步拉近了与城镇和城市生活的距离。他们的消费行为趋向于城市居民，有了更多的资金，用于投资理财。消费不再局限于一般的家庭生活必需品的开支，交际开销增多，旅游消费增多，消费结构趋向于多元化。

2.电商带来的消费改变带动了农民社会行为方式的改变。随着农业电子商务化后，农村的经济大幅改善，农民的收入大幅提高。已经满足基本生存需求的他们也渐渐地加入到了社交活动中去。更多的娱乐生活丰富着他们的精神世界。同时也开始紧随潮流，学习知识，学习政治，学习法律，以提高自己的素养，来更好了迎接新的生活，去更好地融合在新的环境里。像马斯洛需求理论里说的那种，人一般情景下仅有解决了更基础的需求后，才会去追求下一层次的需求。农业电商给弄明带来的经济状况的改变，也使得农民提升了自己的需求层次。

3.电商带来的消费改变也弱化了农村封建思想，农民思想水平不断提高。农村电商的发展推动了农村经济的发展，人民生活富足了，不仅仅追求的物质满足到达了，精神世界也有了不一样的追求。传统重男轻女，多生多育的思想也发生了变化。更加注重自身当下的生活品质，优生优育，注重培养。不再寄期望于数量来改变命运，而是经过质量来改变后代的命运。除了自给自足，还进行必须的消费，生活上不再那么节俭，邻里间的互动加强。对于知识的渴望增强了，电商需要懂电脑，懂网络，懂得更好地融入外面的世界，这迫使农民更加的开放，更加的包容，不断地理解新事物，不断地学习。

4.电商带来的消费改变同时反向地影响着生产经营。消费需求的增加，进一步推动着农民对赚钱的渴望。从前，农民生产的农产品要么是收购商团体收购，或者是自己拿到当地市场上去卖，经营销售方式比较单一。每年赚取的利润比较微薄，也只够生活费而已，有时辛苦一年甚至没有收入。自从电子商务被推广以来，农民能够实现生产与经营一体化服务，不再需要辛苦地将农产品拉到市场上去卖，而是能够直接放在电商平台上销售，高效的运营和物流平台为农户节省了很多的时间，快销的渠道也为农户们剩下了不少仓储成本。并且也有企业抓住了商机，成立了第三方的运营平台，专门服务于农产品的集中收购，集中运输，集中配送。这种规模经济地运营模式既给农户们带来了便捷，同时也降低了他们的物流成本，使得农业电商这个产业更加的细分，更加的“术业有专攻”。此外还有一些企业会供给一些高新科技的设备，经过教学、指导，最终租赁的方式，来提高农业生产的效率和质量，既帮忙了农户，也为自己创收。也有一些金融企业为农户供给必须的融资帮忙。多样化、有针对性的金融贷款服务也加速着农业电商的发展。

(二)消极影响

1.电商带来的消费改变使得农民思想观念转变，人情消费增多。人有钱了，极易自我膨胀，心态就会变的不一样，大家邻里之间又好面子，谁家有喜事，盖房子都摆大排场，人情消费急剧增加。村民的思想不再那么淳朴，有钱就会想更有钱，男女青年的婚姻观也发生变化，会产生各方面的物质要求，不再简单地追求男耕女织。人心变得复杂，纯洁的乡风被利益改变了气息。

2.电商带来的消费改变使得农民攀比消费兴起，激起不良嗜好。突然增加的收入，使得本来收入不高的农民有了一种前所未有的快感，本来思想层次就不高的他们虚荣心会开始作祟，花钱可能大手大脚，消费改善的同时又少了原有勤俭持家的品质。总的来说农村电子商务处于一个高速发展的阶段，政府的支持，全民的参与，改善了农民生活，改变了农民的生产及消费方式，推动了农村的发展，推进城乡一体化进程。农村电子商务应在政府政策的指引下，在市场经济的导向下，更稳健更好地发展，为农民带去真正的福音。

参考文献：

[1]刘紫悦.电子商务背景下我国农民合作社发展研究[D].曲阜师范大学,2016.

[2]周日星.加快发展农村电商培育农村经济原动力[J].浙江经济,2015(14):23-24.

[3]王乐.农村电商改变的不只是生活[J].植物医生,2017,30(3):77.

[4]罗子轩,刘涛.农村电子商务对居民生活方式影响研究[J].管理观察,2015(32):27-29.

电子商务论文2

摘要：信息技术的不断发展以及经济全球化的不断深化，跨境电子商务得到快速的发展，成为全球市场经济发展的一种新兴发展模式，极大地推动了市场一体化的进程。最近几年，我国传统行业在对外贸易中已经放慢了脚步，跨境电子商务业务却依然保持着迅速增长的趋势，但是在发展获得效益的同时也存在一些不足。促进我国跨境电子商务发展政府要完善相关政策和制度;提供基础建设，打造跨境电子商务一体化流程;重视人才培养。企业要了解市场需求，提供符合消费者习惯的高质量服务;打造品牌竞争力;加强企业合作分工，扩大全球市场份额。

关键词：跨境电子商务;交易双方信用;对策研究

互联网技术的快速发展极大地方便了人们的生活，也在不断改变人们消费的方式，随着经济全球化的发展，跨境电子商务得到空前的增长。跨境电子商务是基于互联网技术，通过网络来实现不同国家和地区之间贸易往来，是传统电子商务的升级化应用，也是经济全球化发展的必然趋势之一。在跨境电子商务平台中，商品展示、询价交谈、下单货运等都通过互联网技术实现，消除了商品流通的地域限制并大大降低了成本。目前跨境电子商务的模式和传统电子商务一样，主要有B2B、B2C、C2C三种。在中国，跨境电子商务的发展一直保持着迅猛增长的势头，2014年作为我国“跨境电商元年”，中国对外贸易中跨境电子商务已经占据了较大的比重，并且这个比例也在逐年增加。然而，在我国跨境电子商务发展迅速的同时也存在了一些不足之处，如支付手段、关检、货运物流等方面，这些障碍严重阻碍了我国跨境电子商务的发展和进步。因此，我们应该深入剖析中国跨境电子商务发展中遇到的问题，制定出符合跨境电子商务发展的方针和政策，促使我国跨境电子商务稳定、健康的发展。

一、跨境电子商务的发展背景

跨境电子商务是通过互联网的方式进行不同国家和地区之间的商品贸易往来，其很大程度上取决于国内电子商务的发展，是电子商务在经济全球化下的一种新型模式，因此，国内电子商务的成功经验以及互联网等信息技术的便捷为我国跨境电子商务的发展提供了良好的发展基础。与传统国际贸易相比，跨境电子商务有着许多优势：成本低廉，由于交易双方是通过互联网直接进行商品的交易，省去了门店、差旅、国际话费、商品周转等一系列不必要的费用，大大降低了交易的成本;高效便捷，信息化是21世纪发展的主题，各种信息化平台不断产生，信息资源的快速共享让商品在全球范围内得到展示，促进了买卖双方快速达成交易。近年来，社会各界不断关注中国跨境电子商务的发展，政府部门高度重视，为了给国内跨境电子商务提供一个良好的发展环境，政府也相继出台了一些政策方针，以促进跨境电子商务基础设施的建设以及吸引企业更多地参与到跨境电子商务中，让跨境电子商务成为我国对外贸易的新的经济增长点。例如，商务部的《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》，税务局的《网络发票管理办法》等从对外贸易能力、互联网交易发票等跨境电子商务业务中涉及的主要流程出发，推出了各种优惠政策和规范化指导。同时，国内各省市也相继出台政策以辅助本地跨境电子商务的发展，例如北京、广东、上海等地设立了跨境电子商务示范基地，在关检、税务、物流、支付等方面为跨境电子商务企业的发展提供了便利。

二、中国跨境电子商务存在的问题

(一)支付方式

跨境电子商务是基于互联网技术发展的，而其支付方式也由传统的先进交易等转变为电子支付方式。近年来，国内第三方支付企业得到快速发展，为中国跨境电子商务提供了极为便捷的支付手段。但是，这些第三方支付方式也有一些不足：首先，虚假交易发生几率高，第三方支付企业主要提供一个网络担保的功能，实际交易中很难对交易双方进行完整的身份确认，这就容易造成虚假交易的发生，甚至被不法资金所利用，国际犯罪的风险加大;其次，法律监管不利，国家在跨境电子商务业务部分没有出台有效的监管措施，大多数跨境电子商务是以国外银行合作的方式进行支付的，政府在这一部分存在监管真空，不利于对第三方支付企业的违规操作监管;最后，交易金额受限，根据中国外汇管理制度相关规定，第三方支付企业在单笔贸易中交易金额需在1万美金以内，否则需要提交税务凭证，而这又是税务局所缺乏的部分，因此，造成中国跨境电子商务大资金交易的限制。

(二)关检

国际间的商品贸易都需经过关检，跨境电子商务自然也不例外。跨境电子商务基于互联网使商品在展示、咨询、交易等环节都实现了快速的流通，但最终交付商品时却往往卡在关检上。商品要想出境，都必须经过报关、检查、缴税等一系列流程，这就造成了跨境电子商务交易双方的成本增加，也大大拖延了产品到货的时间，这显然已经违背了跨境电子商务价格低廉、快速到货的主旨，因此，海关的种种限制已经成为阻碍跨境电子商务发展的最大障碍之一，国家必须高度重视并提出相应的政策措施来减少关检对跨境电子商务带来的影响。

(三)货运物流

在跨境电子商务交易过程中，无论是商品展示、信息交流、确认支付等流程都可以通过互联网进行快速实现，但最终完成商品的交付必须经过物流。虽然中国跨境电子商务迅猛发展，但是跨境物流的发展却没有跟上，目前的跨境物流还存在几点不足：第一，体系不完善，基础设施建设力度不够。跨境物流对仓储、货运、关税等有着较高的要求，需要有完备的基础建设和健全的管理体制。第二，缺乏标准化流程。长距离运输、设备周转是跨境物流的主要特点，一套标准化的设备装卸等运作流程是有效地降低物流产生的成本的保障。第三，信息化基础薄弱。目前我国跨境物流行业的信息化覆盖率还不足一半，与发达国家相比存在不小的差距，主要表现为效率低下、服务质量差、货物分拣错误率高等。

(四)交易双方信用

不论是传统交易还是电子商务交易模式，诚信都是放在第一位的。但目前中国跨境电子商务中，交易双方的信用障碍也成为了一个令人头疼的问题，主要表现为假货泛滥、非法网站多、缺乏法律制度等。假货在跨境电子商务交易中不仅使买方受到经济上的损失，也让企业甚至是国家的信誉受到质疑，严重影响了企业和国家的形象。由于跨境电子商务是基于互联网产生的，而各种非法互联网钓鱼网站或软件问题也层出不穷，使消费者蒙受了较大的损失。同时，国家在互联网犯罪方面的法律制度不完善，没有形成有效的惩罚措施，造成整个跨境电子商务市场的不规范，阻碍了跨境电子商务的发展。

三、中国跨境电子商务发展应对策略

(一)政府方面

跨境电子商务的不断增长，已经成为我国对外贸易的一种主要方式，政府应该高度重视跨境电子商务所带来的经济增长点，制定出一系列帮助扶持政策，更好地推动我国跨境电子商务发展，主要有以下三个方面。

1.完善相关政策和制度。

近几年来，国家在跨境电子商务的重视程度虽然变得越来越高，也制定了一些有助于发展跨境电子商务的方针政策，但大多数只起到了缓解现存问题的作用，无法真正解决诸如关检、税赋、信用程度等痛点。因此政府应该联合多个部门，如海关、税务部门等，通过实际市场调研，制定和完善符合跨境电子商务发展的政策和制度。

2.提供基础建设，打造跨境电子商务一体化流程。

目前，我国的跨境电子商务有80%以上是由国外机构支付手段进行交易，国内电子支付等手段占据比重较小。政府应该主动加强支付平台的基础建设，扶持国内支付机构的发展，提高我国跨境支付平台的竞争力。并且，国家也应该支持企业建立报关、完税、国际运输与仓储等一体化服务队伍，提高跨境电子商务的便捷度，促进跨境电子商务企业的发展。

3.重视人才培养。

任何新兴行业或技术的发展都离不开人才的`引进，这也是行业能否在市场中占据有利地位的关键。一方面要加大对跨境电子商务人才的引进，以弥补目前人才缺失的不足，另一方面应该加强校企合作，鼓励企业和高校对跨境电子商务人才的培养，作为我国跨境电子商务的人才储备。

(二)企业方面

1.了解市场需求，提供符合消费者习惯的高质量服务。

不同国家和地区有着不同的文化、信仰、理念，跨境电子商务作为全球贸易手段之一，企业在进入一个新的市场前必须对当地进行一个深入的市场调研，根据当地的风土人情来定制差异化的服务，以满足该市场的实际需要，以高质量的服务和高口碑的产品来赢得当地消费者的青睐，保持市场份额。

2.打造品牌竞争力。

企业要保持对国内外新市场新技术的了解，及时地根据市场的变化来制定出符合企业发展的战略方针。同时，企业也要大力发展技术水平，打造一个具有高价值的品牌，通过品牌建立、营销一体化等手段，提高企业在国际市场的竞争力和影响力。

3.加强企业合作分工，扩大全球市场份额。

跨境电子商务是经济全球化和市场一体化下的产物，一些利益相关的企业间应该加强合作，实现信息和技术的共享，将企业间的优势资源进行整合，实现跨境电子商务服务的一体化，完善整个产业链，以低成本、高质量的产品和服务提高企业的竞争力，达到企业共赢的局面。据不完全统计，2012年我国跨境电子商务进出口贸易总额约为2.3万亿元，比上一年相比增长率高达32%，并且随着中国跨境电子商务的快速发展和交易规模的不断增加，艾瑞预测我国跨境电子商务进出口贸易总额在2016年将达到6.5万亿元，其规模和潜力是巨大的。跨境电子商务作为信息化技术发展和经济全球化下的产物，极大地推动了国家经济发展的进程，也必将成为未来国际贸易的主导方式，这对我国企业来说既有广阔的市场前景，又需面对许多新的挑战。因此，政府和企业应该积极面对，在政府主导下，通过制定和完善跨境电子商务相关政策，来减少跨境电子商务企业在政策上的阻碍，并且，企业也应该不断提高技术水平，提高品牌竞争力，加强企业合作分工，共同实现我国跨境电子商务的有效突破。

参考文献：

[1]谢珊珊.中国小额B2C外贸电子商务模式探析[J].企业导报,2013(1):198-199.

[2]鄂立彬，黄永稳.国际贸易新方式:跨境电子商务的最新研究[J].东北财经大学学报,2014(2):22-31.

[3]张驰.国际贸易新方式跨境电子商务的最新研究[J].广西教育学院学报,2015(4):61-64.

[4]陈华.跨境电子商务人才培养模式研究——以义乌市为例[J].价格月刊,2014(3):66-69.

[5]刘晓峰，白雪娇.B2C电子商务服务质量评价研究综述[J].哈尔滨商业大学学报：社会科学版,2015(1)

电子商务论文3

摘要：随着经济的发展，电子商务已经在对外贸易业务中占有越来越大的比例。随之，外贸公司对于跨境电子商务外贸人才的要求和需求量都大幅提升。本文以跨境贸易电子商务服务试点城市宁波为背景，在走访宁波部分从事跨境电子商务外贸企业的基础上，掌握了跨境电子商务企业对人才的能力需求，并对中职学生进入到跨境电子商务行业的可能性做出了SWOT分析，提出了优化教学方案。

关键词：跨境电子商务；SWOT分析；人才培养

一、跨境电子商务企业岗位技能要求与人才现状

在信息技术高度发展的今天，国际贸易呈现出新的发展趋势，跨境电子商务这种新型的交易模式被越来越多企业所重视，前景大好。而新型贸易模式快速发展的背后，我们也看到人才的缺乏成为了阻挠企业发展的重要原因。目前，全国职业教育乃至高等教育都没有设立专门的跨境电子商务专业，市场上还没有专业人才。那么跨境电商需要怎样的人才，具有怎样专业背景的人群适合进入跨境电商企业呢？

通过调研，笔者发现跨境电子商务行业从业人员需要如下技能。

1、外贸技能

跨境电商企业的业务范围是全球化的，从业务性质上说属于国际贸易的范畴，这势必要求跨境电商的从业人员具有相当的外贸业务能力：能与国外客户沟通交流，洽谈业务，开发新客户；能熟知外贸业务流程，独立处理国外客户订单；能跟进国际物流、国际保险、国际结算、报关报检的相关业务处理，以及其他相关事项；能了解国际商务法律法规，妥善处理跨境业务纠纷；掌握国际物流相关技能，除普通的集装箱运输外，也要了解小包进出境国际物流途径，使货物快速准确地送到客户手中。

2、电子商务技能

跨境电商是利用互联网搭建的电子商务平台开展业务活动，从业务媒介上来看属于电子商务的范畴，这又要求从业人员具有一定的电子商务能力。要熟悉网络客户开发，能在B2B、B2C网络平台上发布产品，处理订单。能利用网络平台做好产品互联网推广，装修网店。

3、英语技能

因为跨境电商活动面向的是国外客户，这就对从业人员的英语能力提出了较高的要求。除了基本的书面表达能力外，对英语口语同样提出了较高的要求。产品的介绍、往来信函的处理、在线客户谈判、售后客服等等工作内容都需要用英语这种工具来完成。

4、计算机操作技能

当今业务活动离不开计算机，跨境电商活动更是如此。除了日常的计算机操作与办公软件使用外，跨境电商从业人员还需要更强大的计算机应用能力，要熟悉数据统计软件，对网页设计软件、美图软件都需要有所涉及，对于互联网的利用也需要更灵活与深入。

5、较高的职业素养

除了以上所提到的技术技能，跨境电商行业对人才的职业素养也提出了更高的要求。跨境业务面临的是来自世界各地的客户，他们语言不同，思维方式不同，文化习惯不同，跨境电商从业人员将面临更加复杂的商务环境。这势必要求从业人员具有灵活应变的处事能力、良好的沟通交流能力、踏实认真的工作态度与积极合作的团队意识。

二、关于中职外贸专业学生进入跨境电子商务行业的SWOT分析

通过企业调研，我们发现中职外贸专业背景的学生在跨境电子商务行业还是有立身之处和用武之地的，企业也欢迎中职外贸专业学生。基于如此可喜的局面，我们必须对学生有一个正确的认识和分析，审时度势，更好地服务行业。

通过SWOT分析，能对中职外贸专业学生进入跨境电子商务行业的S（优势）、W（劣势）、O（机会）和T（威胁）等方面进行综合分析，以此来提出相应的优化方案。

1、优势

从跨境电商的岗位能力需求来看，除了专业的电子商务能力，其他专业技能与能力素养要求与外贸专业学生的培养目标相一致。外贸专业的教学内容非常好地契合了跨境电商行业的要求。经过针对性训练的外贸专业学生能更快适应跨境电商企业的岗位要求。而以就业为导向的中职教育中更注重培养学生的专业技能，许多文化课也在向专业技能靠拢，以求为专业服务。学校更注重培养学生成为一个合格的职业人，树立学生的职业意识。经过三年职业训练的中职学生已经掌握了一定的专业技能，与企业对接较快。而中职学生对自己的定位较为正确，对薪资的`要求较为合理，属于“实干家”。这些都是中职外贸专业学生成为“香馍馍”的原因。

2、劣势

在调研中我们也发现，跨境电商是一个专业化程度比较高的行业，必须精通外贸实务和电子商务知识，具备一定市场营销知识。中职学生虽然经过了专业知识的培训，但是对于知识的整合能力和综合应用能力较弱。而在现行的中职外贸专业教学中，几乎没有涉及电子商务的专业知识，对市场营销知识的介绍也是浅尝即止。跨境贸易中英语是必不可少的工具，而英语对中职学生来说向来都是弱项，这成为了中职学生进入跨境电商行业的“绊脚石”。另外，创新能力、学习能力和应变能力不够强也成为了中职学生后期职业生涯中的桎梏。

3、机会

宁波作为全国首批跨境贸易电子商务服务试点城市，有着较好的跨境电子商务发展平台，“跨境购”平台的入驻商家也在逐步上升。许多传统外贸企业已经朝跨境电子商务迈出了脚步，而又有更多的企业看好这一贸易平台，并准备尝试。而国际电子商务知名公司都“抢滩”宁波市场，如网上广交会、环球资源等都在宁波建立外贸电子商务基地。跨境电商的蓬勃发展为社会提供了大量的不同程度的工作岗位。绝大多数岗位的中职学生是可以胜任的，而且能做得很好。但是目前还没有专门的跨境电子商务专业，而电子商务专业背景的学生因缺乏外贸知识背景而很难在这一领域施展身手。我们应该看到这些机遇的存在，对中职外贸专业学生进入到跨境电商行业持乐观的态度。

4、威胁

机会的存在总是伴随着威胁的产生。在巨大的就业压力下，很多大专生、本科生，甚至是研究生都开始放低身段，将目光投向了他们以前不愿意去的基层岗位。而这些毕业生和中职生相比具有更好的理论知识和学习能力，个人素质相对来说更胜一筹，他们的加入无疑成为了中职学生进入到跨境电商行业最大的威胁。另外，具有强大电子商务专业背景的其他专业学生也将对中职外贸专业学生进入到跨境电商行业带来冲击。

三、如何使中职外贸专业学生进入到跨境电子商务行业的几点建议

1、优化专业课程设置，增设电子商务专业课程教学

在倡导项目任务型教学模式的课堂教学中，笔者认为应进一步精减理论知识，强化专业训练，实现课堂教学与企业接轨。理论知识的学习可以结合在专业技能的讲授中，而在外贸专业技能的学习过程中考虑跨境电商企业的实际工作需求，实现“零对接”。比如，在外贸单证课中可以加入跨境电商报关流程与操作方法，在外贸结算中可以加入国际电子结算的内容。

增加实训课比例，无论是实务课还是函电课、单证课都应该开发相应的实训项目。向跨境电商企业取经，改建实训室，使实训室能真正起到模拟现实工作场景的作用。

必不可少的是在整个外贸专业的学习中加入电子商务模块的学习。可以根据学生的意向在第四学期开设电子商务方向选修课，内容包括电子商务法律法规与案例分析、网络营销、网店设计等。需要说明的是，为了更好地在外贸专业中开设电子商务方向选修课，相应的教学团队是重要的支撑。我们需要组建一支由各专业教师构成的讲师团，提炼出各自核心的专业技能，然后分工合作共同完成一学期的教学任务。

2、加强英语和计算机能力的锻炼

对于英语教学而言，除了基础的英语教学外，要特别加强专业英语的学习，从高一入学开始就锻炼学生的专业英语能力，同时适当拓展电子商务英语等课程。建议对学生进行分层次小班化教学，以提高教学效果。另外，学校也可为学生搭建更多的英语学习平台，如开展英语歌曲比赛、英语演讲比赛、专业英语比拼等活动，激发学生兴趣，加强教学效果。

3、加强个人综合素质的培养

企业非常重视企业员工的个人综合素质的提高，如团队合作能力、应变创新能力等等。学校可以充分借助德育这个平台，引导学生建立正确的人生观、价值观。组织各种团队活动、素质拓展活动，让学生在活动中去体会团队的力量，树立团队合作的意识。为学生开立各种素质教育的选修课和社团活动，并鼓励学生积极参与其中，陶冶情操。同时也可多多开展面向社会的社会实践活动，既培养学生的社会责任感，也提高他们的社会活动能力。

4、加强校企合作，让企业真正发挥其作用

校企合作是职业学校教学改革中一个永恒的话题。如何使企业真正在指导学校专业教学中起到作用是大家都需要思考的问题。企业订单式培养是一个较好的方式，在日常教学中派专业教师下企业，让企业人员进学校开设讲座或授课都是可行的方法。组织学生进入跨境电子商务企业进行短期或长期的专业培训，从而尽早地使学生了解工作环境。让企业真正介入教学，用企业模式来指导教学，为真正实现中职学生就业“零对接”做好准备。

立足技能，面向企业实际。在跨境电子商务发展形势大好的环境下，中职外贸专业的学生一定能利用好自身的专业优势，准备好足够的电商知识，在这片新兴的商务领域中崭露头角。

参考文献：

[2]郑雪英,赵婷.信息时代下跨境电子商务人才培养路径探析[J].电子商务,2014(11).

[3]楼淑娟.高职院校跨境电子商务模块化教学改革研究[J].当代职业教育,2013(11).

电子商务论文4

【摘要】旅游电子商务是旅游企业和电子商务结合的产物，将引领未来旅游业发展的趋势。我国的旅游电子商务尚处于初级阶段，各个方面还不成熟。文章从旅游电子商务的定义入手，分析了旅游电子商务的必要性、可行性、优劣势、我国旅游电子商务的发展现状等，提出了我国旅游电子商务中存在的社会认识不足、消费者的消费观念、政策法规的建设、人才培养等等亟待解决的问题，并针对这些问题提出了有效的解决对策。

【关键词】旅游电子商务；现状；问题；对策

一、绪论

目前，在全球的旅游贸易中，一种全新的交易模式———旅游电子商务正悄然兴起，由于电子商务及网络的便捷性，所以它能够为旅游企业节约成本，为旅游者减少费用，以此来增加交易次数。在今后全球的旅游贸易中，旅游交易的形式将以互联网为基础的电子商务为主，旅游电子商务将为旅游业的繁荣发展掀开崭新的一页。在1998年，旅游企业的网上交易占全球网上交易的18%，2002年已经位于全球网上交易的榜首，销售额突破了630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上，全球旅游电子商务连续5年保持以350%以上的速度增长。据世界旅游组织预计，到2020年，我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大旅游客源输出国，我国正面临着发展旅游电子商务的大好时机。面对大众旅游、电子商务时代的到来，我国应采取怎样的战略迅速赶上全球旅游电子商务发展的步伐，首先应该全面审视我国旅游电子商务发展的现状、存在的问题，把握好发展的机遇，同时学习如何规避风险，学习发达国家的经验教训，然后因地制宜的制定切实可行的策略，才能提高我国旅游业的竞争实力，使我国旅游业在全球旅游业中立于不败之地。

二、旅游电子商务的必要性和可行性

（一）必要性

首先，旅游业开展网络经营，是由旅游业的经营特点和性质所决定的。一是由于旅游产品的生产和使用具有同一性，只产生信息流和资金流，较少涉及物流，不需要对产品进行配送，因此利用网络完全可以完成产品整个过程的销售。二是由于旅游涉及多个行业，需要旅游中介商如饭店、交通部门、旅行社、景区等相互合作来完成旅游产品的销售，电子商务可以将旅游相关部门最大限度的整合在一起，共享信息等旅游资源，减少旅游业的中间环节，降低运行成本。其次，发展旅游电子商务是迎合旅游消费者心理的需要。消费者不能提前对产品进行感知，因此旅游者在购买旅游产品时会非常谨慎，旅游网站可以将各方面的旅游信息进行整合，把各旅游景区的旅游信息以文字、图片等形式在网上发布，方便旅游者对旅游景点、旅游线路、交通方式等进行权衡比较，选择合适的景点、路线等。最后，发展旅游电子商务是我国旅游业参与国际竞争的重要手段。

（二）可行性

首先，旅游业开展电子商务，具有技术上的可行性。现代信息技术发展迅速，家庭电脑越来越普及，为旅游业的迅速发展开通了快车道，各旅游企业通过建设旅游网站，开展网上信息查询、在线预订、在线支付结算等为旅游者提供全面的一整套服务。其次，电子商务非常适合于旅游业，电子商务能够缩短产业链，使产品从生产到消费者使用的全过程简单化。但是，对于一般的产业来说，电子商务只能解决网上信息传递、在线预订、在线支付等环节，而不能解决产品的生产、运输、储存等。而旅游业不涉及产品的运输、储存，因此电子商务能解决旅游产品全过程的工作，旅游业具有开展电子商务的得天独厚的优势。另外，政府的支持与引导，相关政策、法律法规的不断建立为旅游电子商务的发展提供了充分保障。

三、我国旅游电子商务的发展现状

我国旅游电子商务起步较晚，发展基础薄弱，相关的基础设施不完善，法律制度不健全，和发达国家相比有很大差距，其发展过程主要借鉴了国外的发展经验和模式。我国旅游网站从1996年开始出现，虽然起步较晚，但发展势头十分强劲，具有广阔的发展前景，旅游电子商务将成为电子商务界一道亮丽的风景线。目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，其中有300多家能够提供比较全面的旅游资讯服务。我国的’旅游网站大体上可以分为四类：一是政府背景类的网站，如金旅雅途网，它们是从政府的角度出发，因此公布的旅游信息权威性较高，内容较丰富；二是传统旅游企业自建的网站，像青旅在线、昆仑在线，青旅在线自开通以后，访问量在全国高居首位，这类网站是传统旅游业与网络技术的结合；三是商业旅游网站，以中国旅游资讯网、携程旅行网为代表，这类网站是各地的商业主办，以提供的个性化服务来争夺旅游市场份额，竞争较激烈；四为专题门户网站，新浪、搜狐等属于此类网站，网站内容多为介绍热门旅游景点的旅游线路、交通情况、旅游百科知识、旅游者的旅游心得等等。

四、我国旅游电子商务存在的主要问题

（一）社会对旅游电子商务的认识不足

虽然旅游业发展电子商务具有很大的优势，但是，很多旅游企业仍然过分依赖于传统的营销手段，没有正确认识旅游电子商务，信息化程度不高，没有意识到开展旅游电子商务的必要性。尽管目前已经建立了很多旅游网站，但是大部分旅游网站在运作模式、目标市场、服务内容方面存在普遍的雷同、内容单调的现象，没有自己的特色和优势,重复建设严重。

（二）消费者的习惯和观念

对于大部分中国人来说，人们更倾向于实物消费，对实物精挑细选，充分了解产品信息，和卖家进行面对面的交流，一手交钱一手交货，才能放心购买。对于旅游电子商务这种虚拟购物模式，旅游者在短时间内不能完全适应，绝大多数人仅仅在网上浏览，但是最后仍然选择传统的购物方式。所以相关部门应完善法律法规，为网上安全购物提供保障，旅游网站的工作人员应对消费者进行详细的讲解，获取消费者充分的信任。

（三）旅游电子商务的安全性较低

安全性是影响旅游电子商务发展的至关重要的因素。目前旅游电子商务信息真实性较差、在线支付安全性较低、旅游企业的信用缺失等是旅游电子商务的制约因素。从旅游电子商务信息上说，由于相关的政策法律约束较少，一些不法旅游企业在网络上发布虚假信息，取得非法利益。从旅游电子商务网上支付上看，旅游者对在线支付缺少信任，担心付款后得不到相应的旅游产品或服务，担心个人信息泄露带来的不必要的损失，因此很多旅游者即使在旅游网站看中了某种旅游产品也不放心购买。从旅游企业的信用方面来说，有些旅游企业发布的信息与事实不符，夸大其旅游产品，使旅游者没有得到与价格相匹配的产品和服务，这样使旅游企业的信用下降，影响旅游电子商务的发展。

（四）缺乏复合型人才

旅游电子商务设计多个行业，包括旅游行业、电子商务、市场营销等很多方面，旅游网站的建设、运营、维护、管理等的各个方面需要专业性的人才，其工作人员不仅要有熟练的计算机技术、网络知识，还要具备旅游、市场营销和经营管理等方面的知识和能力。但是我国的旅游电子商务缺乏这种人才，导致服务质量不高，容易引起消费者的不满，抑制了旅游电子商务发展。

（五）网下服务、售后服务差

由于旅游电子商务的特点，生产和消费的同一性，较少涉及物流，整个过程主要体现为资金流和信息流，互联网在为旅游带来优势的同时，使旅游电子商务没有和传统的经营模式相结合好，网下服务和售后服务较差，旅游者得不到完整的服务。另一方面，就全国旅游市场而言，旅游市场存在的违法经营、服务质量缩水、出售虚假产品等问题仍得不到有效解决。

五、我国旅游电子商务的发展对策

（一）加强政府的引导和支持，发挥政府的作用

我国旅游电子商务要取得持久发展，政府的组织和引导不可或缺。首先，政府主管部门要发挥主导带头作用，对旅游电子商务进行宏观指导，积极支持旅游电子商务事业，只有政府支持才能获得广大人民群众的信赖；其次，各地政府应加快制定、完善和修正电子商务方面的法律法规，集中解决网上支付安全、消费者权益保护等方面的问题，使旅游电子商务在一个安全、有保障的环境中运营。

（二）加强同银行的合作，解决网上支付问题

目前我国的网上支付还没有普及，主要的制约因素是我国消费者传统的消费心理和网上支付的安全性，一方面消费者要改变传统的消费方式，勇于尝试网上消费，另一方面要制定具有约束性的规范文件，来提高网上支付的安全。另外，目前虽然有部分银行已参与到电子商务，但是网络交易的环境尚未形成，因此需要进一步加强旅游企业和银行的协作，改变上网查询和预订、网下交易和支付的现状。

（三）加快人才培养，提供个性化服务

旅游电子商务涉及的方面较多，对工作人员的要求较高，不仅能熟练操作计算机，还要掌握丰富的旅游方面的知识，我国目前缺乏这种复合型人才，因此旅游企业要加强和各旅游高校的合作，各开有旅游专业的学校也要调整其教学方向，开展旅游电子商务相关的课程，培养具有高储备知识的人才。旅游企业要不断追求创新，与时俱进，深入了解消费者的需求，不断丰富网站内容和表现形式，提供个性化、定制化服务，增强其吸引力，同时增加旅游网站的灵活性，让消费者自主选择旅游产品。

（四）加强普及性宣传，让更多的人了解旅游电子商务

旅游电子商务的发展离不开消费者的参与，消费者对网络的认识和参与程度在很大程度上影响着旅游电子商务的发展，虽然近些年我国网络的普及度和网民的数量在飞速增长，但是大多还仅仅停留在网上浏览，对网上消费缺少足够的信任。所以政府及有关部门应该采取有效的手段加强宣传，引导和培养人们的新观念，来推动旅游电子商务的快速发展。

（五）开拓老年旅游市场

目前我国老年人口呈上升趋势，占总人口的10.2%以上，并且我国的年龄结构逐步进入老龄化阶段。因此把握好这个阶段的机会对旅游业的发展有巨大的促进作用，并且老年人中很多都有旅游的爱好，旅游已经成为提高老年人生活质量的重要方式。在开发针对老年人的旅游产品时，要对老龄人口及其旅游市场的特点有清晰的认识，首先，老年人对计算机的了解少，应用慢；其次，老年人对旅游目的地的选择性较强，考虑到老人的身体状况，对旅游活动的安全性要求较高；最后，老年人对旅游目的地的历史文化内涵情有独钟。所以，针对这些特点，应该开发简单、内容丰富、安全经济的电子商务旅游产。

六、结论

旅游电子商务给我们的旅游生活带来极大的方便，因此，我们要积极投身于我国旅游电子商务事业中，同时要结合我国旅游业的实际情况，分析我国旅游电子商务发展的经验和不足，学习借鉴外国的发展方法，走具有中国特色的旅游电子商务道路，虽然发展道路注定是曲折的，但是只要我们掌握好各种技术和知识，不断探索旅游电子商务的各个方面，勇于追求创新，我们深信，我国的旅游电子商务一定会蓬勃发展，引领世界旅游业的发展潮流。

参考文献

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电子商务论文5

摘要：随着我国经济文化消费水平的持续提高，以及互联网和移动应用的迅猛发展，旅游电子商务市场出现社会需求旺盛和企业人才短缺与电子商务专业就业率低的矛盾现象。文章通过对广西旅游电子商务的人才培养和需求现状分析，总结出以政府、企业和院校三方视角下的人才培养对策。

关键词：旅游电子商务；人才能力需求，人才培养对策

一、旅游电子商务的定义

我们认为，互联网的产生是促进旅游电子商务形成的主要原因，实际在20世纪航空公司和旅游与酒店行业的计算机预订系统就是旅游电子商务的雏形。目前全球范围内沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义：“旅游电子商务就是改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。国内也有许多学者对旅游电子商务的定义进行过相关研究，并给出了许多侧重点不同的定义。但现在我们概述旅游电子商务是指利用现代的计算机和网络技术整合旅游资源，实现旅游产品的线上发布、推广和销售的过程，为旅游者与旅游企业之间提供信息共享的网络化运营模式。

二、旅游电子商务人才培养所面临的现状

广西旅游资源丰富，拥有“山水甲天下”的桂林等国际旅游胜地的自然资源优势，旅游业已成为广西的重要支柱产业。近年来，随着在经济全球化和互联网科技的高速发展，广西旅游电子商务的发展形势十分迅猛，“互联网+旅游”这一概念已成为旅游市场的热潮。同时，由于《旅游法》对旅游行业的规范和移动应用的支持，散客自助旅游成为未来旅游业发展的主要趋势，旅游企业积极开拓旅游电子商务市场，目前广西区内涉及旅游服务电子商务平台和网站已达到上万家之多。在这种新形势下，游客对各类旅游电子商务的需求急剧增长，行业的良性发展需要大量的旅游电子商务人才支撑。然而长期以来电子商务专业的培养没有明确的行业需求和岗位需求，造成了一边是旺盛的社会需求和企业人才短缺，一边却是就业率较低的矛盾现象。旅游电子商务人才培养尚不能满足旅游行业发展的需要，主要存在以下问题。

（一）旅游电子商务人才培养数量不足

旅游电子商务人才是一种复合型人才，应该拥有足够的电子商务和旅游行业运行两方面的知识，主要分为商务型、技术型和战略管理型三种人才类型。高等教育层面的广西旅游电子商务人才的培养，主要是由旅游专业院和综合性大学的相关专业进行。进入新世纪后，国家高等教育招生规模等问题，使得在校培养的适应社会需要的电子商务人才总量远远跟不上电子商务行业的发展速度。各高校为了拓宽电子商务专业的就业渠道，采取“宽口径、厚基础”的培养模式，较多的强调电子商务需求的共性，而较少的结合具体行业，培养符合特定行业需要的电子商务人才。

（二）旅游电子商务人才培养层次不高

目前，大部分高等院校是将旅游电子商务作为选修课程开设，主要集中在本科院校的旅游管理相关专业。开设旅游电子商务专业相关的特定方向的院校较少，主要是高职高专层次的院校。而且，旅游电子商务研究生层面的人才培养则更是缺乏。大部分相关专业的学生毕业后在旅游行业中只能从事客服等相对层次较低的职业。

（三）旅游电子商务人才培养行业特征不明显

即使是旅游行业专业院校，其开设的电子商务专业的行业特征仍旧不明显。以广西区内某旅游专业院校的电子商务专业为例，其主干课程为“局域网组网技术、网页设计、电子商务系统设计”等11门课程均为技术型课程，而旅游行业更为需要的商务型和战略型课程均未被列入专业培养的主干课程。其它非旅游类院校的电子商务专业更不会将旅游行业作为主要的教学培养对象。

三、导致旅游电子商务人才培养现状的主要原因

（一）培养方向不明确，课程设置不合理

虽然电子商务专业的开设时间已达十多年之久，但由于互联网和信息科技的高速发展，电子商务在人类社会中已发挥了无可比拟的作用，各行各业与电子商务进行结合，导致各领域的电子商务出现，因此，该专业的人才需求也呈现出相应的方向性，同时，电子商务专业的培养方向也随之要求明确。然而现在各校对于该专业的开设却存在较多相应的问题。培养方向和定位不明确，缺少岗位群细分，缺少具体岗位能力分析。也正因各校对专业的培养方向较为模糊，导致专业的培养计划和课程设置出现不够合理的现象，包括培养目的，培养方法，课程结构以及课程比例等问题。经过对桂林设有电子商务专业的调查发现，该专业的学科种类仅是计算机学科和经管类学科的简单结合，学生在校期间所学的课程多而杂，缺乏系统性和方向性，导致学生对各方面课程内容的涉及泛而不精，无法做到针对性的学习，缺乏特定知识能力和核心竞争力而不被企业所录用。同时，各学校的培养计划和课程设置未考虑到电子商务的特性和旅游行业的特点，综合其二，站在技术型，商务型和战略型三个角度，忽略了从专一人才到复合人才的培养。

（二）实践教学匮乏，教材更新速度慢

电子商务是交叉性很强的.学科，既包含商务与管理内容又包含技术内容，既具有一定的理论性又具有很强的操作性，对理论和实践的要求较高。目前国内大部分设有电子商务专业的学校对该专业的学生所开展的实践教学都是通过电子商务模拟实验系统的操作，使学生对电子商务有一个初步认识，但大多数学校所购置的电子商务软件与实际商业环境和旅游行业发展情况不符，加之大多数教师没有很多机会参与到实际的企业运作，导致学生的课程实习和创业指导受到限制，学生无法了解到实际企业的岗位需求，无法学习到该行业所需的技能。同时，一套性能完整良好的模拟软件价格高昂，更新版本或新置系统耗费较大，大部分学校所购的软件版本较为老旧，无法结合现下的旅游行业发展特点，适应相关人才的培养。而且，互联网行业日新月异，无时无刻不在发生新业态，因此电子商务瞬息万变的特点也要求相关课程的教材和教具需要不断的进行更新和迭代，学生所学习的理论和技能也能相应的与时俱进，符合行业的最前沿。

（三）教师资源缺乏，教学评价体系单一

师资是困扰旅游电子商务专业人才培养最重要的因素之一。目前从事电子商务专业的教师部分是转行而来。由于本身缺乏系统的学习和电子商务实战经验，在教学过程中可能无法达到教学标准和较高的教学水平，而旅游电子商务相关的特定方向教师则更是无法满足教学的需要。目前，国内大部分院校的考核方法和教学评价体系都偏于单一，仅仅是以笔试和课堂表现为据，作为对学生的考核标准。强调专业技能，忽视人文素质，强调职业基本证书的重要性，忽视学生的基本职业素养，强调应试教育的硬能力，忽视职场适应力的软能力的培养，而学生的软能力却是更能影响和决定个人职业生涯发展的因素。

四、企业对旅游电子商务人才类型及能力需求

通过线上线下调查问卷的分析和旅游企业的采访，我们发现企业对旅游电子商务人才岗位能力需求具有共性，本研究将企业的旅游电商人才的岗位类型以及能力需求整理如表1所示。通过表1可以看到站在企业角度所需的旅游电子商务人才类型和能力需求，以此，我们可以得到人才培养的内容和重点，人才质量的衡量标准，并制定相应的培养模式和具体培养方案。

五、旅游电子商务人才培养对策

（一）增强政策支持，改善行业环境

国家和政府制定旅游电子商务人才培养的长期规划，颁布有利于旅游电子商务培养的相关政策，宏观调控旅游电子商务人才的培养，达到社会供需平衡。在高校方面增强政策支持，对设有旅游电子商务专业的院校给予优先优惠政策，对重视旅游电子商务专业的高校优先引进相应领域的专家和教授。在旅游企业方面增强政策支持，鼓励旅游行业改善电子商务人才环境，营造人才成才环境，完善人才培养模式。鼓励旅游企业建立旅游电子商务人才机构，包括人才研究机构，人才培训机构和人才试验机构等；鼓励企业强化人才孵化和人才沉淀，以良好的待遇和环境留住人才、重视人才、增强人才意识。同时，支持校企合作制度，鼓励搭建旅游电子商务人才数据库，鼓励建设校企人才孵化基地和实践基地，让学生在校期间切身接触到实际商业，与社会无缝接轨，也为院校教师提供专业的教学环境。

（二）结合社会需求，探索人才培养模式

旅游电子商务是旅游和电子商务的整合，需要具备旅游知识、电子商务、市场营销等方面的复合型人才。旅游企业和院校应顺应时代要求，结合市场对人才的实际需求，培养三个层次的旅游电子商务人才：商务型人才；技术型人才；战略管理型人才。通过抓住旅游、互联网、社会经济的特点并瞄准其发展趋势，来明确旅游电子商务人才的培养方向，通过落实从专一到复合的定向培养方案，来探索旅游电子商务人才培养模式。同时每所设有旅游电子商务的院校对于该专业的偏重点会有一些区别，一些院校侧重技术类，一些院校侧重电子商务的商业模式。这些主要体现在该专业所在的院系，有的在软件学院，商学院，还有的在信息科学与技术学院，因此各院校所培养的旅游电子商务人才也各有所长。但是，各院校应在旅游电子商务的背景下，对准当下的市场需求，结合自身院校的特色来培养各类型核心人才。

（三）从专才到复合人才的定向培养

专才是指掌握旅游电子商务和特定领域的基本理论、方法和技能，并能在技术方面向纵深发展的专一人才。如网站建设，软件开发和美工等偏向技术型的人才可采用该模式培养，但由于专业面较窄，相关领域知识较薄弱，难以满足旅游电子商务在应用推广和多层次发展的需求。复合型人才培养模式是以掌握旅游电子商务的基本理论、方法和技能为主，同时让学生跟踪旅游行业的发展，参与实际的商业环境、培养学生的实践精神，激发学生的创造力，融理论与实践为一体的模式。旅游电子商务各类人才都可以采用该模式培养，但该模式需要更多资源，实施有一定的难度。

（四）丰富第二课堂，开展项目教学，组建师生团队

作为高素质的旅游电子商务专业学生，不仅要具有基本知识和技能，更应具有新时代的创新精神和职业素养等软能力。构建良好的校园人文环境和电子商务第二课堂对培养学生的软能力发挥着重要的作用，如演讲、ERP、网络营销等各类竞赛；大学生科技节等主题活动；以及名人讲座和专家培训报告会等一系列的第二课堂的开展，既锻炼了学生自我思考，自我动手的能力，又培养了学生的创新思维和职业素养理念。其次，院校通过校企合作，搭建创新实践基地或项目试验田等方式，引入旅游企业的文化，氛围和电子商务平台等，为学生创造更多真实的商业环境和案例，校园课堂与实际社会相结合。同时开展项目教学，让企业项目走进课堂，企业家、教师和学生围绕同一项目共同探讨，对项目感兴趣的学生可与教师组建团队，以课题的形式进行研究，形成项目化课堂，既丰富教师的项目经验，提高教师的职业素养，又使学生以职业人的视角对待整个项目，开拓学生的职业视野，将其培养为具备较高技能和职业素养的可持续发展的应用型人才。

（五）合理课程结构，加强教材建设，多元评价体系

清晰明确的人才培养方向和计划决定着课程设置的合理性和科学，从而进一步影响着人才培养的过程和成效。在课程结构方面，不仅应具备旅游电子商务专业的基础学科，而且应具备创新实践类课程，以及包括如旅游法等相关的通识课程等辅助学科，同时还应合理地增加辅助课程的比例，丰富旅游电子商务人才的全方面知识技能和文化素养。在课程层次方面，各院校之间可积极开展课程置换和对外交流，教师们定期参与各院校的课程交流，引进优秀的课程。校企之间也可开展合作，借鉴和采取优秀的国内外旅游企业的经验和建议，拟定旅游电子商务行业的最新教学方向和趋势。同时教材建设也应跟紧课程设置的脚步，适应教育国际化和企业趋势化，编写具备理论广度和深度，以及应用实践的实用型教材。教学评价和能力考核是影响人才质量的重要因素，但是目前大部分院校都只是以老师为主体，采取单一的笔试考核或加以简单的实验考核，这样的方式只能片面的评价学生的基础知识和技能，无法达到建设全面人才的条件，因此，在教学评价主体和评价方式都应做到多元化。教学主体多元化要求对于学生的评价主体不仅包括教师，还应包括同学和企业，通过学生培养过程中参与的项目和课题，相应接触到的企业，教师和同学分别给予该生不同角度，不同方面的评价；评价方法多元化要求采用“态度+知识+能力”的多维度评价方式，做到过程考核和结果考核结合，同时利用课堂表现，项目成果和案例分析与笔试成绩相结合等综合考核方法对学生进行全面评价，促进学生全面发展。

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电子商务论文6

引言

电子商务正迅速地渗透到社会生活的方方面面，已成为当今IT行业最为热门的话题和竞争的焦点。今天，越来越多的企业靠lnternet技术与供应商、合作伙伴及客户保持连接，实现电子化交易。越来越多的普通百姓习惯于通过Internet浏览信息、收发电子邮件、甚至购买商品，享受着由电子商务带来的乐趣与便利。

电子商务的优势在于超越了传统商务的时间和地域，用户(商家)可在全球范围内寻找客户、进行价格对比和商家选择;快速反应客户需求，进而调整产品结构、生产与进货计划;减少中间流通环节，降低交易互动成本;更方便、经济地与客户和供应商沟通。提高服务质量。电子商务也使得小公司与大公司在这些方面具有同等的优势，一些小公司。原来由于受人员和资金的限制，没有能力建立广泛的销售体系，只能通过参加展览会、地区媒体广告等常规方式对产品进行有限直传，无法将产品推广到更广阔的国际市场，使得企业的经营空间受到很大的限制，而电子商务使得企业具有更广泛的供应商和客户空间。

对于企业来说，电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一畅通于客户、企业内部和供应商之同的信息流，把客户、企业、供应商连接在一起，以最快的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优。i

我国电子商务应用现状

电子商务的本质就是利用现代信息技术手段建立高效的商务系统。虽然电子商务必将成为具有长远发展眼光的企业参与竞争的必备手段，但目前国内企业建立电子商务系统甚至是基本的信息化系统的并不很多。电子商务在我国的应用还处于起步阶段，目前主要是以网上商品展示为主，同时开展一些零星的Btoc业务。Bt0B基本段有展开。尚未涉及核心业务，处于有电子无商务的状况。雷声大雨点小，只是利用“网络概念”炒作。目前，人们普遍认为电子商务就是建网站，在网上发布信息.全国网站选到4万家，除了一些行业的专业网站以外。大部分网站(包括目前国内的一些知名网站)只是一种公共媒体.具有一些零星的网上锖售业务。前期，由于电子商务”与资本市场联接和媒体的炒作，创造了很多的资本神话。很多企业企图在电子商务热期中大赚一把，一时间，电子商务网站在国内市场上成为热点。短短几个月“BTOB”网站数量已达数百家，并以每天两家的速度继续增长。目前许多“B2B”网站表面看来拥有较高的页面浏览量，似乎前景看好，实际上并不拥有真正的吸引力和长时间停留在网站的用户。中国的几大门户巨擘接连宣布进军电子商务。纷纷开设网上商城或网上拍卖店，以新浪、搜狐、网易为代表的门户网站纷纷投身其中;联想、方正、四通等传统IT产品制造商和锖售商先后亮出了自己的电子商务产品及发展策略。其实这些门户网站进军电子商务的醉翁之意不在酒。这些网络公司不可能为企业建立真正意义上的电子商务，更不可能为企业创造价值，他们只是靠风脸投资得以短期内维持，这是一种过渡期的现象。一些投资者如此看好“B2B”网站的市场前景，一方面是希望从炒作中大捞一把，另一方面，是他们认为这一前途无量的电子商务模式将造就一个新的庞大的服务市场，然而，他们期待中的服务市场并没有出现。其实，“B—B”网站作为提供企业之间电子商务服务的专门机构并没有真正的市场。首先，那些有足够资金和力量做电子商务、网络营销的大企业，他们将建立自己的电子商务系统。大型企业依靠网络等电子手段建立起来的综合商务体系，无论从技术支持、品牌经营、销售服务等等，均表现出专门的服务公司无可比拟的优势。其次，发展中的企业，深知网络经济时代企业域名具有的巨大品牌意义和价值，同样不会去做“B2B”网站交易，至于各行业的小企业，大多数尚无这方面意识或需求。ii

(一)网络经济与传统经济结合

信息经济的着陆点必须是传统经济的生产要素，即土地、资本、人力、能源和原材料，如果网络经济不与传统经济结合。势必成为空中楼阁，不可能创造新的价值，这样的电子商务网站注定是没有前途、必定要失败的。今后，电子商务建立和应用的主体应该是传统的企业，而不是网络公司，因为网络经济的价值恰恰需要传统经济的实绩来体现，传统超市、企业并购网站、门户站点开始发展金融、股票等综合化服务，都是这一趋势的具体表现。只有以市场为导向，满足顾客的需要，由企业唱主角，将网络经济与传统经济嫁接，中国的电子商务才能成为新世纪的商业模式。

(二)思想观念的更新

目前，我国企业做电子商务最急需解决的问题是思想观念问题，现在国内普遍的观点认为：做电子商务的障碍是具体的付款和配进问题，其实这些问题是不难解决的。我国电子商务发展存在两太误区，一是网络公司的大量涌现，媒体的炒作，似乎这些网络公司可以为企业包揽一切，只等企业上网。而企业并不买帐，因为，企业深知按目前的运作模式，这些网络公司不可能为企业建立真正的电子商务;另一方面，企业处于观望等待，普遍认为网上支付、物流配送和相关的法律等问题，是电子商务的必备前提，因此认为目前企业建立电子商务的条件还不具备。似乎这些条件一旦具备，企业就可一夜之间实现电子商务。当前，我国从事电子商务的企业首先必须完成经营观念的创新，因为观念决定着行为。传统行业在经营上要有超前意识，充分重视网络为企业所带来的机遇，以先进的经营理念引导经营活动。

目前，我国企业建立电子商务的当务之急是企业自身的信息化建设和物流配送、网上支付和法律问题等外部条件，这些需要由政府出面，联合金融、电信、法律等部门进行攻关，切实为电子商务创造良好的外部条件其核心和难点在企业的信息化建设，没有企业信息系统，外部条件再好，企业也很难实现真正意义的电子商务。

二企业电子商务的应用模式

(一)电子商务与企业信息化模式

企业信息化是电子商务的基础，企业的信息化程度低，轻视客户需要是我国企业电子商务应用的最大障碍，其实，企业信息化与电子商务应该是统一的，即用IT技术将企业内部的流程和外部市场更科学、更自动化地组织起来。对于已实现企业内部信息化的企业，应将现有的系统延伸到基于Web的应用上来，并加强客户服务，进行这样的转变，实际上就成了所说的电子商务.原来的ERP系统，主要针对企业内部的信息资源管理，现在有了新的商业模式，有了lnternet.可能就变成了企业和企业之间的采购和供应链的关系，而不是企业内部流程简单的整合。对于尚未建立信息系统的企业，基于Web的应用是可“一步到位的，并不需要从主机模式或Client/Server模式的系统先做一遍，再在此基础上实现电子商务，电子商务环境下的企业信息化就是建立基于Web的开放式的、集成的信息系统，然而，电子商务并不简单是Web界面，其内涵比现有简单的Web界面要广阔许多，实际上电子商务关键在于经营。所以要求企业要能从实际出发来设计新的电子商务工作模式。

电子商务环境下的ERP，其实并不是一个企业内部的问题，它在很大程度上依赖于社会整体基础设施，包括运输体系、配送体系和金融体系等等，但就企业自身而言，主要是信息化建设。要在客户、企业和供应商之间创建一条畅通的信息流，必须构建高教率的客户关系管理系统。作为企业面向客户的平台，提供一个收集、分析和利用通过各种方式获得的客户信息的系统，准确了解客户的需求。及时地提供个性化的服务。事实上，随着全球化市场竞争的日益加剧，几乎所有行业的市场都已经成为买方市场。在这种环境下，只有能够正确分析客户需求，以最快的速度适应市场的企业才能获得发展。

企业开展电子商务，其中最重要的目的是利用lnternet技术最大限度地满足客户的需求，利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，为客户提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户。企业通过构建客户关系管理系统，能够改善与客户关系有关的商业流程，提供个性化的服务、缩短销售周期和销售成本、及时响应市场。首先需要整合与业务相关的所有系统，否则，快速响应市场便成为一句空话。通过整合企业信息，让客户、企业雇员、供应商能够从单一的渠道访问其所需的各种信息，并利用这些信息作出合理的业务决策。这就需要企业能够把企业内部资源管理、客户关系管理和供应商管理等所有与企业业务过程相关的业务紧密集成，并把它们全部延伸到Internet，让客户、供应商通过]nternet与企业进行双向的、实时的信息交流，形成一个以客户为核心进行业务运作的虚拟企业，最大限度地满足客户需要，最大限度地降低企业成本，实现从传统的以推销自己的产品为中心的模式，转变到以客户为中心的模式上来，直接面向客户、定向服务、快速反应，从而赢得商机。

(二)电子商务环境下企业信息资源管理模式

企业电子商务应用系统应使企业利用以lntemet为核心的信息技术进行商务活动和企业信息资豫管理，高效地管理企业的信息资源.创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，把客户、企业和供应商联系在一起，及时地沟通从客户到仓库、生产部门、销售部门和供应商之间的信息。企业通过严谨的生产计划、供给管理、物料管理、销售订单管理、客户服务管理等使所有的外部信息与企业内部的管理信息同步。提高企业与供应商的协作效率，优化企业采购过程，降低采购成本，为企业提供一个统一的、集成的环境，让客户、企业管理人员和供应商能从单一的渠道访问其所有的信息，准确掌握企业的需求、供货、存货及供应商的资源状况。并利用这些信息作出正确的决策。即把企业内部信息资源管理、客户关系管理和供应商管理等所有与企业业务过程相关的信息紧密集成，并把它们全部延伸到Internet，让客户、供应商通过Intemet与企业进行实时的信息交流，形成一个以客户为中心进行业务括动的信息流。

前几年，在推广管理信息系统和企业信息化时最大的问题是标准化、盘业管理的规范化和基础数据问题，这些问题今天依然存在。企业内部和企业之间交易的规范化并没有完善.企业间的财务对接并没有完成。这都是电子技术之外的事情。电子技术不可能解决电子之外的难题。因此企业电子商务应用的基础还是信息化的问题，并且提出了更高的要求，必须集成新的和已有的业务和应用、创建和重新利用企业的资源来满足新的业务需求。组成灵活和高教率的新体系结构。在技术上尽可能采用先进的具有开放性的、标准的和经其他企业使用过的成熟系统部件，来构建或改建车企业的电子商务系统和相应的支持系统。主要功能如下。

2.1客户关系管理

客户服务：严格的计划管理能够正确预测生产进度。业务部门能随时查看当前的生产状态，调整生产计划与进度.保证订单的交货期。同时.客户可通过Internet随时了解自己成品的进度情况。

订单管理：跟踪客户订单.从接单列完单的整个过程。根据订单数量及交货期确定生产、发货、收款。提供订单登记与查询、客户订单统计、订单完成数量统计和订单欠敷查询。锖售管理：成品的入库出库登记与查询.了解各订单的完单情况，与客户结算。

2.2物料控制

库存管理：系统为物料控制提供了强大的库存管理功能，灵活方便的单据录入提高库存管理的科学性和效率，库存动态查询可查询任意时刻每一种物料的库存数量，为制定生产计划和采购单提供依据，自动生成对外(供应商)结算表，内部领料成本表，月末自动结转。多种帐页格式查询与统计。对必须保证一定量的物料，当存量降到安全点时自动报警。

领料控制：主要材料完全按物料需求表领料，领料时同步显示该生产单的物料需求表和所需物料的当前库存量，将用料计划与领料过程有机地结合在一起，方便物料控制。也可根据物料需求表自动生成领料单。

进料跟踪：系统对采购单进行全过程跟踪，进料时同步显示该订货单所订材料及数量、已入库数量及欠数，动态跟踪每个采购单的执行情况。同时可根据采购单自动生成入库单。物料存放位置管理：将库存精确副具体空间位置，实行空间的动态分配，便于提高库存空间的利用率和效率，改进库存精度。

采购管理：系统综合物料需求表和库存状态自动生成物料采购表。可随时查询采购单及其执行情况，进行在途材料跟踪。同时对供应商进行分类管理，可查询给定物料的可能供应商的。质量、价格及信誉。

2.3生产控制

主生产计划：可方便灵活地定义与查询产品结构，并借助产品的构成数据(BOM)和设备能力数据，将定单转变为外购原材料和零部件的需求，自动完成主生产计划(生产通知单)物料需求计划、采购和库存控制等，从而实现对复杂生产过程的优化和科学管理，从管理角度提高企业的市场应变能力。

生产作业计划：根据订单及生成能力辅助编制生成作业计划，并将计划按时问区间进行分解。进度跟踪：根据输入的物料移交单进行完工统计和产品进度跟踪，随时掌握生成情况，井根据交货期调整生产计划。及时为客户提供产品的生产信息，改善客户取务。

2.4财务管理

帐务处理：该系统逼真的记帐凭证使得手工帐可顺利地过度到电脑系统.自动登帐，用户定义并自动生成财务报表，会计人员所要做的只是正确输入财务凭证。

费用控制：分部门、用途并按照预定的额度和特定的比例将经费控制在指定范围内。

成本核算：采用标准成本法对成本进行考核和控制，构件的成本单价变化自动影响成品成本的变化.合理分摊制造费用及人工费用，实际成本与标准成本结合，达到控制目的。应收帐款：综合发货明细、收款明细.准确报告任意时段的应收帐款。

应付帐款：综合收货明细、付款明细，准确报告任意时段的应付帐款。

票据现金：管理银行帐户及现金帐户，井将每一笔收支分配到相关科目。

三B2B和B2C之后的电子商务的新模式

B2B和B2C是近几年国内学界与商界讨论最多的话题，这两种交易模式从根本上说是电子商务功能发现的主要代表作。电子商务的要点是发现与创造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是电子商务发展的方向，只有P2P(PathtoProfitability)，即通过建立在英特网为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务的未来。

(一)电子商务发展的三个阶段

电子商务经历了三个发展阶段。第一阶段(1994年—1997年)，电子商务出现;第二阶段(1997年-2000年)，电子商务发展的重点是网上交易，也就是学界和商业机构通常讨论的B2B、B2C和C2C;第三阶段(2000年—?)，电子商务进入P2P阶段。美国《商业周刊》是这样描述P2P的，“ForgetB2BorB2C，E—businessisaboutP2P—bathtoprofitability”，简言之，就是通过e—Business来实现企业的资源配置，降低成本，密切客户关系，发现新的盈利模式。目前，电子商务在企业中的应用已从过去的e—Commerce向e—Business过渡发展。有的企业通过电子商务实现了企业的供应链系统(SCM—SupplyChainManagement)与资源计划(ERP—EnterpriseResourcesPlanning)系统和客户关系管理系统(CRM—CustomerRelationshipManagement)的整合，最有效地利用资源，降低成本，在满足客户需求的同时实现利润增长。以世界最大的物流巨头UPS(UnitedParcelService)为例，每天为全球近800万个客户提供相关服务，从1996年开始建立电子商务团队帮助公司利用英特网技术来管理业务运作，到2001年，5年间UPS净收入(NetIncome)的年增长率在22%以上。

从电子商务的发展历史来看，e—Commerce只是改变了交易模式或者说在传统的交易方法上增加了一种新的模式，但单就其作用来说，由于多种其他的原因诸如网络交易的安全性、诚信度、交易平台等等，它并没有取代传统的交易模式并提高盈利水平，即便是全球最大的网上书店亚马逊书店亦是如此。因此，发展电子商务的目的应着眼于。e—Business，即通过电子商务来整合企业资源，改善效率，降低成本，提高竞争力。我国最大的n企业——联想集团在与全球IT巨头IBM、Compaq和HP竞争国内计算机市场时之所以能成为行业龙头，就是得益于e—Business。联想以ERP系统为基础，联结自有的e—Distribution网络，重点发展B2B，并整合于销售网络之中。联想的电子商务成功范例在联合国贸发会议《2001年电子商务发展报告》案例研究中得到特别推介。

(二)电子商务市场发展前景诱人

虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议《__年电子商务发展报告》显示，到2002年底，全球英特网用户已达6.5亿之众。在中国，据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显示，截止__年6月底，上网用户已达到6800万，比去年同期增长48.5%，而1997年10月首次调查结果只有62万，几年间增长了109。7倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2006年将可能达到12。8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。__年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于3%，但类似软件、旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18%左右，世界其他地区也有类似情况出现。据联合国贸发会议《2001年电子商务发展报告》引用Anderson咨询公司的数据显示，到2003年底，我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨，B2B的年均增速为194%，而B2C的是274%，其增速呈倍数增长。当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。

(三)m—Commerce未来商机无限

近几年，随着科学技术的发展，上网途径呈现多元化的趋势，通过电视机和移动通讯工具上网也已成为现实，特别是移动通讯工具的发展为m—Commerce(mobileCommerce)提供了广阔的发展前景。联合国贸发会议将m—Commerce定义为用无线手持装置

(WirelessHandheldDevices)诸如手提电话和PDAs(PersonalDataAssistants)进行商品和服务的买卖。国际电讯联盟(ITU—InternationalTelecommunicationUnion)2002年关于互联网发展年报的标题就是突出m—Commerce，称之为“移动时代的互联网

(1NTERNETFORAMOBILEGENERATION)”，并且强调指出，移动的互联网虽还不能取代传统的互联网但其移动的优势已开始显现。目前，m-Commerce应用已覆盖了短信、手机支付、金融服务、物流服务、信息服务、客户服务和其他服务等项目内容。我国几大门户网站之所以能在近几个季度盈利倍增，重要的一点就是把握住了中国这个全球最多手机用户国度对短信需求的商机。据联合国贸发会议估计，全球2002年m—Commerce的收入在500亿美元左右。今后3年，西欧、北美将继续成为m—Commerce的火车头。移动通讯工具的发展为m—Commerce提供了广阔的增长空间，但关键还是要发现和满足客户的新需求，提供给用户价格可接受的产品与服务，创造新的电子商务盈利模式。

四应用模式的创新

(一)集合当前实际打造手机+互联网电子商务平台

随着互联网工具社会化普及渗透率的空前加深，越来越多的国内企业开始愿意使用互联网进行商业交易。2005年中小企业IT市场规模达到1129.8亿元，但2000多万家中小企业中仅有不足四成尝试过网络营销活动，可见我国电子商务的市场潜力依然巨大。与国外的中小企业热衷于体现自我、建设独立网站不同的是，我国中小企业和个体商户更愿意通过第三方的B2B和B2C交易平台介入电子商务活动。

目前国内交易平台分为三种类型：一类是以阿里巴巴和淘吧为代表的外贸店铺式B2B和B2C交易平台模式，其所倡导的网商观念与国际贸易线上服务优势曾经获得了业界的广泛赞许;第二类是以慧聪为代表的内贸商情式交易平台模式，该平台以原先慧聪分类商情杂志积累的广泛企业资讯服务资源为基础，具有较强的线下沟通能力;第三类是买麦网开创的全功能型交易平台模式，其特点在于强调“撮合交易”与“主动营销”的服务能力，注重运用互联网、手机、即时通讯等多种信息沟通工具帮助企业撮合交易成功。

三大门户鼎立的局面，也给准备入门的中小企业和个体商户带来了是依附一方还是综合利用取舍上的困惑。第一、二类平台所拥有的行业先行者的知名影响感染了许多用户，但许多业内专家新近指出，过度强调网商的色彩实际上并不有利于企业间电子商务的广泛普及，因为现阶段的国情是相当多的传统中小企业特别是个体商户(如中西部地区)并不熟悉网络应用，甚至还畏惧稍加复杂的上网工具操作，所以很难说服他们应用陌生的商业工具。更何况在令人眼花缭乱网络橱窗般的展示中，要想引起别人注意也并非易事。

因而如果促使这些传统商业实体入门电子商务，只有从他们原本就亲近熟识的操作工具入手。在这方面，买麦网进行了新的探索，扩展了B2B应用模式，对行业发展有重要意义。买麦网为了开拓电子商务覆盖的最大空间，把手机作为引导陌生于网络的企业用户循序接近电子商务应用的中介载体，也就是让企业用短信的方式就可以将商业供求信息发布在买麦网

的B2B交易平台上并保留在系统的数据库中。这样当买方用户以短信向买麦网发送求购信息时，买麦网的交易平台会通过系统智能识别判断出求购者需要的是什么，综合考虑距离远近、运输成本等因素，将卖方准确交易信息免费匹配给买方，由此利用手机拉近了传统用户与互联网的距离。

这种手机+互联网的移动电子商务平台的出现使得那些不会上网的传统企业或个体商户利用手机也能享受到互联网海量的商业信息传递服务，同时轻松地开展互动式的广泛商贸活动。据悉，这种信息流相对安全可靠、成本低廉、操作简单的移动商务模式，已经开始在传统用户群体中流行起来。

由此可见，只有巧妙借助移动等方式切实降低电子商务的应用门槛，让那些游离于互联网外的众多传统商家也能享受到交易的乐趣，才是实现宣传中提倡的所谓“电子商务四海一家”般效果的解决之道。

(二)企业电子商务的战略模式的创新

1、抢占快车道战略

抢占快车道战略是一种抢先控制市场的战略。抢占快车道战略的优点在于，易于形成一种商业龙卷风，迅速增强互联网企业的业务扩展能力;易于调动企业内部的驱动力，使企业各方面的力量为抢占市场形成一种合力;易于吸引人才和争取宽松的外在市场环境;易于增强和各方对手谈判的主控力;易于调动媒体不花钱的嘴，进行炒作，动摇竞争对手在同一业务领域扩展的信心。

新浪、网易、搜弧均是当前抢进快车道的网站。以新浪为例，抢占快车道的战略确实给它帮了大忙，使它既打出了品位又得尽了香火。特别是当他具有了抗风险能力以后，又加快了全线的资本运作，迅速地进军电子商务，快捷地并购小型网站，使网站迈入了快速发展的历程。抢占快车道战略有优点也有弊端。一是目标具有不可替代性，因此不好随意变动和更改，否则将丧失竞争中的有利形势和主动地位。二是你的战略目标是暴露的。你的决心、招法、态势、技术上的进展、访问量的多少、成交量的大小、人员的变动、机构的调整，一切一切，都会成为对手研究分析的重点。

抢先还具有冒险性。这种冒险性主要表现在：较早地进行了大量的资源投入，用于竞争的成本过大，难于短期收回;进入快车道后，需要强大的技术和资金支持，一旦有的环节出现问题，被别人反超的可能性很大;迅即膨胀起来的机构，必然造成管理上的黑洞，留下很大的隐患。

2、专一化战略

专一化战略，是一种避免全面出击，平均使用兵力的个性化战略。这种专一，是从全局出发的专一。专一的出发点和落脚点是为了争得在全局中的有利形势和主动地位。它把有限的人力、财力、物力、领导的关注力、企业的潜在力，集聚在某一方面，力求从某一局部、某一专业，进行渗透和突破，形成和突现出局部优势。进而通过局部优势的能量累积，争得竞争中全局的主动地位和有利形势。

8848网站是实施专一化战略的突出代表。该网站从自身具有进销存和市场促销经验的实际出发，以自己熟悉的软件、音像制品、图书等为切入点，进军电子商务领域，获得了较快的发展。

在网上商城构建上，目前，他们的日访问量已近200万PageView，日营业额在30～50万元。经营的商品已达30万余种，已成为一座大型的网上超市。

在配送体系上，他们建立了专业和民间双向配送系统，从而保证了他们在全国400多个城市可以实现送货上门。

在支付手段上，他们采取了多种支付方式。既可以在网上即时划付，又可以从银行转账、邮局汇款，部分地区可以货到付款，使网民感受到了电子商务的便利。

在技术支撑上，他们建立了从接单开始，全程跟踪的一整套电子管理系统。自主开发出了一套高适应性、高扩展性的在线销售系统，并且取得了英特尔公司的后续支持，从而保证了电子商务的安全运行。

单看某一项局部的突破，其能量都是有限的。但是，无数局部的连锁突破，就会形成一种增量无形资本。正是这种增量无形资本，使8848网站站住了脚，挺直了腰。

在电子商务实践中，个性化越强的网站，越有稳定的客户群。像国内首家消费者权威资讯网站–阿凡提网站;全国最大的少年儿童网上超市–乐友网站;肾病人的专业网站–肾移植网站等，都以其鲜明的专一特色，赢得了网民的喜爱。

3、从不定式中寻找定式战略

一条道大家都走，必然拥挤不堪。于是人们开始另辟蹊径。企业进军电子商务的进程中，很有必要把这种另辟蹊径的思路，提升到战略高度来审视。

当前电子商务中，业界公认的有三种商业运作模式。即CtoC模式、BtoC模式和BtoB模式。第一种模式是一种交易市场模式。网站提供交易区和拍品，消费者对消费者自由竞价成交。雅宝、易趣网均是这种类型的。第二种模式是商家通过网站，把商品直接交给最终消费者。亚马逊和8848网站均是这种类型。第三种模式是从企业到企业之间进行的买卖行为。通用、波音、福特等一大批企业，较早地就在互联网上进行了这种商务运作，极大地降低了他们采购成本。

克隆以上三种模式似乎成了电子商务的定式。于是，它获得了多种技术支持。然而，我国市场发育尚不健全，市场的不确定性，地域情况的差异性，资源的受约性，产业发展的外在性，都要求我们结合我国国情进行新的探索。

为做单和构建庞大的配送系统，不是自己的优势。而在中文全息化技术上，在数十万源代码软件的积累上他具有自己的优势。他扬其所长，避其所短，找到了一种以自己独有技术为依托，以网上开架浏览为特点，以销售服务延伸下家，连锁完成配送，发展出BtoBtoC的新模式。王东临走出了一条电子商务模式的创新之路，而且形成和利用了自己的无形资产，减少了技术上的依赖性。?当初，书生之家网站就走出了这样一条探索之路。王东临没有因袭亚马逊模式。他认

企业电子商务可以分步实施、逐步受益。侧如，可以先完成信息发布功能，然后达到与用户的双向交流，最后实现在线商贸。但必须具有统一的架构。允许企业在继续投资的过程中获得信息系统的一致性和完整性，充分利用已有的投资资源。具有在Internet上运行电子商务所必需的可靠性、可扩展性、安全性和易用性;提供了从供应商、企业内部到客户，从专项事务处理到商业智能的全面的电子商务解决方案。最重要的是从低端到高端的所有电子商务

解决方案全部基于Internet应用体系结构，使企业用户能够容易地无缝集成供应商管理、企业资源管理、客户资源管理和企业商业智能，将现有业务内容快速转移到电子商务，并获得来自电子商务的高效益。

当前，一提起电子商务，人们首先想到的是同上购物、在线支付等一系列的问题。其实，电子商务的宗旨是提高效率、降低经营成本和开拓市场，不一定要在网上付款，网下支付和货到付款都是可行的。实际上，企业经营过程中，在市场经济开拓方面。主要精力是寻找客户和供应商，而支付和运输是其次。当然，电子商务的最终应用形式要达到网上支付和物流配送，它在很大程度上依赖于社会整体基础设施，包括金融体系、运输体系和配送体系等等，这些都是企业的外部条件，企业的行为不可能影响到这些外部环境。如果一个企业要等到这些都达到理想状态的话，那就可能把什么都错过了。就目前而言，企业开展电子商务就是要搞好企业信息化建设，并将企业的信息系统延伸到Web上。待外部条件成熟后即可迅速地向电子商务形式过渡。如果现在不做的话，可能看不出区别。但在两年、三年甚至十年后，现在不做的和现在做的企业是完全不一样的。

由此可见企业电子商务应用没有一个非常固定的模式，主要可分为以下几个不同的层次：

(1)完成产品信息发布功能;

(2)实现与用户的双向交流;

(3)在线商贸，其核心就是将定单管理与销售系统、生产系统和客户服务系统有机结合，自动从网上获取定单并将其转换为企业的生产和销售计划;

(4)集成合作伙伴，一个企业有它的供应商和客户(包括最终用户、分销商、后台供应商和服务商等)。用电子商务的手段整合它们之间的流程，实现信息资源共享和交易活动的自动化是电子商务应用的高级形式，如果能把这些关系整合好，节省的费用和提高的教率将是非常可观的。做好这一点有很大的挑战性。不同企业之问的信息怎么沟通，怎么互相交流，还是有一定的难度的。

(5)电子商务应用的最高标准就是提供个性化服务。为用户提供的产品和服务一定要满足用户的需要。这样，才能增加客户忠诚度，使客户永远成为缘的客户。

虽然电子商务是当今最热门的话题，然而，电子商务在国内还是一个比较模糊的概念.人们普遍认为电子商务就是同上产品介绍或阿上买卖东西其实，这些仅仅是电子商务丰富内涵中很小的一部分。电子商务(Business)不仅仅是建同站.宣传企业的产品形象，也不仅仅是上同卖产品。无论是建网站传播信息，还是网上购物.它们都仅仅是电子商务的一种形式，具体地说，是一种企业到顾客(B—C)的电子商务方式.而企业间(B—B)的电子商务拥有更广阔的空间，也是网络时代企业发展的未来。在国内，绝大多数的人认为的电子商务实际上是Commerce，而Business代表的不仅仅是交易，实际上应该包括企业的一切经营活动，其实质是用信息技术来对各种经营活动(包括商业模式)进行自动化和优化的一个过程，是网络及信息技术在企业应用中的延伸，电子商务促使全球范围内的市场、商业关系和商业交易模式产生深刻的变化。

综上所述，企业在实施电子商务时，电子商务应用模式需要不断创新，模仿照搬会迅速挤干原有商务模式的利润，很难有新的突破。企业必须改变原有服务商自身所占有的传统资源非常有限的状况，从把握和整合传统资源入手，紧紧抓住服务的核心竞争领域;强调信息处理的功能化和模块化，从使用得更方便，更快捷，更人性化等方面着手，重新组织和规划现有的各种服务，认识到客户服务在电子商务发展中的必要性，尤其是要多从客户的角度来分析所提供服务的有效价值性，只有通过个性化的服务方式，更好地满足客户的需求，才能够让客户充分体会到自己被重视的感觉，才能培养起客户的忠诚度和树立品牌的知名度，而那些仅仅依靠市场宣传手段招揽访问者的方式是不可能维系得住公司的长期发展的。在以上为电子商务应用模式的创新提供了一般性思路。在基于原应用模式的中，采用不同的组合方式将多种原型集成在一起，就可以创造出新的商务应用模式。

注释：

i主编武齐：《亚马逊营销》，中国经济出版社，2002年版

ii(美)阿琵.斯加利和威廉.伍兹《B2B交易场》现代出版社。2000年版第238页

iii美)RavikalakotaMarviaRobinson(潇湘工作室译)，电子商务(e-Business)——通往成功之路[M]，人民邮电出版社，2000年版

iv中国互联网络信息中心(CNNIC)数据调查

vPaulTimmers.《六大电子商务发展战略》.北京:机械工业出版社，2001.年版第86页

viAllanAfuah，ChristopherL?Tucci.互联网商务模式与战略[M].北京:清华大学出版社，2002年版。第74页

vii电子商务大学网站站

参考文献：

[1]PaulTimmers.六大电子商务发展战略[M].北京:机械工业出版社，2001.

[2]PeterWeill，MichaelR?vitale.企业e化八原型[M].台湾:蓝鲸出版有限公司，2001.

[3]AllanAfuah，ChristopherL?Tucci.互联网商务模式与战略[M].北京:清华大学出版社，2002.

[4]PaulBambury，AtaxonomyofInternetcommerce[J].FirstMonday，1998，(10)

[5]陈小明：《企业创新之道》，清华大学出版社，2003年版

[6]陈启申.国内ERP向国外学什么IN】.人民日报，200O年版.25

[7]RavikalakotaMarviaRobinson(潇湘工作室译)，电子商务(e-Business)——通往成功之路[M]，人民邮电出版社，2000年版

电子商务论文7

浅议电子商务对中小企业发展的影响

一、宏观经济环境

1.经营主体

相比传统的经营方式，电子商务为中小企业的发展提供了更广泛的商业机会。淘宝网及京东上有许多的电商，大都是中小型企业或者个体经营户，他们借助电子商务这个服务平台，减少开店成本，宣传经营产品，促成交易，实现盈利。

2.交易方式

(1)结算方式

对于一国经济的发展，国际结算显得尤为重要。从传统上通过支票、汇票、本票及现金支付等方式逐步过渡到利用新型的互联网电子商务技术进行网上支付和POS机等灵活的方式。

(2)交付方式

除了保留传统的货到付款、提前付款、分期付款等支付方式外，还顺应时代趋势利用第三方中介网上先行支付，均降低了买方和卖方违约风险，有利于洽谈磋商。

3.物流

随着电子商务和计算机的普及，物流的范围也在不断拓展，主要分为有形物流和无形物流。有形物流主要是实物商品的配送，易货贸易是最主要的交易形式;而无形物流主要是指在网上直接交易无形商品的方式，其中最为显着的是20世纪80年代刚刚兴起的服务贸易和技术贸易，现阶段也是势如破竹般地猛增，如电子书、付费电影、网上下载资料资源、学习软件的收费下载等，也着实便利了消费者的生活。

4.克服技术贸易壁垒，促进发展中国家发展

外贸电子商务的发展进一步推动了世界生产、销售、服务、消费的全球化，加速着全球市场一体化、经济全球化、生产国际化的进程，促进供应商和用户建立更紧密的联系，外贸企业可以向用户提供全天候的产品信息和服务，增加了贸易机会，用户也可以在全球范围内选择最佳供应商。电子商务贸易的便利优势大大增强了外贸企业的市场竞争力，为此许多国家以政府手段积极推进电子商务，鼓励以网络方式开展国际贸易。这些行为和举措都大大加速了电子商务贸易的进程，进而超越时间和空间的限制，打破国际和地区之间有形和无形的壁垒，对世界经济贸易产生着巨大的影响。中国中小型企业在面临挑战的同时，必须充分利用电子商务这个有效工具，主动出击国际市场，寻找更多的贸易机会，谋求更大的生存空间。

二、微观经济环境

1.中小企业经营模式转变

(1)经营成本

在传统的贸易磋商中，会产生大量的交易费用和管理费用，比如沟通磋商、交通住宿、办公成本、接待成本、采购成本、税务海关保险等费用。如今，中小企业可以借助第三方中介简化磋商流程，提高信誉度，提高资金利用效率。

(2)交易效率

从上文分析的经营成本可知，达成一次交易需要各个方面的高成本。通过互联网技，中小企业可以转变磋商方式，提高磋商效率。第一，网上磋商，不需要实物店面，节约成本，适合中小型企业的发展。第二，中小企业可以借鉴优秀企业先进的管理模式、管理经验。第三，中小企业可以利用互联网的便利来降低成本，比如，用电话会议代替一些不太重要的面对面会议。第四，中小企业可以利用互联网上逐步完善的数据库和信息流，提高交易效率，简化交易流程，积极采用采用B2B、B2C、C2C等模式，建立客户群和顾客忠诚度。

(3)经营模式

由传统单一的物流到多元的经营流、业务流、资金流的转变。在传统的对外交易，在合约订立后，买方的主要义务是支付货款，而卖方的义务是提供他们约定的合同项下的货物，而物流可能是值得他们考虑的主要因素。相比较而言，随着经济全球化、市场一体化进程的推进，信息技术，业务流和资金流的发展可能是他们需要慎重考虑的主要因素。阿里巴巴集团不仅是全球电子商务的领导者，也是中国最大的电子商务公司。自1999年成立以来，阿里巴巴集团一直茁壮成长，现已拥有以下的业务：B2B(阿里巴巴网站)、C2C(淘宝网)、电子支付(支付宝)、门户加搜索(雅虎口碑)、软件服务(阿里软件)，从信息流、资金流和物流3个环节为打造国际化的电子商务生态链奠定了基础。

(4)营销模式

互联网迅猛发展之前，中小企业最亲睐的营销模式主要是TV、广播、报纸杂志、路边演出、赞助、明星代言等商业方式，大都具有受众范围小、单一、成本高的特点。现在借助互联网和电子商务的发展，出现了新的营销模式，如：建立公司网站、网上营销、网上沟通、客服服务、热搜榜，这些营销模式的转变都在消费者生活中潜移默化着。

2.客户需求

供求关系、价值规律像一只无形的手在调控着市场的动向，中小企业需要投入成本去做市场调研，抓住消费者心理，积极开拓创新新的市场机遇。近年来，不少新型市场和产业在借助电子商务的便利下迅速的发展。例如：信息咨询、医疗服务、法律、信息传递、新闻播报、团购活动、网上订票、网上订餐、天气查询、GPS导航、电子邮件、资源共享等行业，以顾客需求为宗旨，以便利消费者生活为目标，逐步实现创新。

电子商务论文8

“中国互联网在全球的发展中已经不仅仅是跟随者，在一些方面已经成为领导者。腾讯比较率先地在互联网增值方面做出了一些成绩。”11月2日，腾讯控股董事会主席兼CEO马化腾，在2009年互联网大会上如此为中国互联网行业及腾讯公司定位。

彼时，马化腾所创立的即时通讯软件QQ拥有超过4.8亿的活跃用户，仅仅在2009年第三季度就为其贡献了33.6亿元收入，超过网易、盛大、阿里巴巴3家的总和。

10年前，在开发这款即时聊天软件的时候，马化腾及其合作伙伴并不知道如何靠它挣钱。如今，马化腾执掌的腾讯公司已经围绕QQ创立了中国最大的三家综合门户网站之一、第二大C2C网站、最大的网上休闲游戏网站，拥有全球用户数最多、最活跃的互联网社区，其市值在世界互联网产业内仅次于Google和Amazon。

“腾讯品牌的发展，这十年完成了数量上、流量上的积累，现在要开始在影响力方面发力。”马化腾说，下个十年，均衡发展将成为腾讯战略的重点，要培养人才，“我们并不希望把利润放在账面上，而是更希望把利润投入到长远发展里去。”

阳光做法博得阳光财富

2009年10月，“2009胡润IT富豪榜”在上海发布，马化腾首次位列IT富豪榜首富，上榜的财富为239亿元;网易的丁磊排名第二，盛大网络的陈天桥家族与百度的李彦宏并列第三。已经迈入中国顶级富豪行列的马化腾表示:“我们都是普通家庭，没有特别，顶多是房子大一点。”财富源于创业梦想。1998年，中国的互联网用户数刚迈过一百万大关，网民们还在为网速太慢和收费太贵而苦恼。同年11月，马化腾带着炒股赚来的第一桶金和朋友一起创办了腾讯计算机系统有限公司，并于次年2月开发出网络即时通信工具QQ，放在网上供用户免费下载使用。

虽然当时还有其他即时通讯产品，但是根据马化腾的创意，QQ用户可以在好友不在线的情况下发<优麦电子商务论文>送离线消息，让好友登录上线后就可以看到，而且无论用户换到哪台电脑都可以轻松找到朋友。

这个改动，让当时大部分还通过网吧上网的网民如鱼得水，QQ聊天一度成为上网的代名词。2000年前后，网吧如雨后春笋一般开张，QQ不到一年就发展了500万用户，并且快速增长。

到2002年3月时，QQ注册用户数已经突破1亿大关。

眼看着注册用户噌噌攀升，马化腾既喜且忧，因为那时QQ还只是消耗成本而没有任何盈利。《时代》周刊的主编沃尔特对亚马逊老板杰夫?贝索斯的评价，似乎可以用来证明互联网行业彼时的尴尬困境:“他(贝索斯)试图依靠增长速度，而不是利润来建构一个公司。这听起来有些不可思议，但这种理念无论是好是坏，无疑都已改变了1999年的整个经济模式。”

马化腾曾饱受煎熬。他们夜以继日地干着一些平时根本“不放在眼里”的活儿，为的是能够赚到一点点钱，再用来养活QQ，比如要向通讯局交服务器托管费等。

虽然马化腾和创业伙伴们竭尽全力，但是资金压力仍然使得腾讯不堪重负。1999年下半年开始，马化腾拿着改了6个版本、20多页的商业计划书开始寻找国外风险投资，最后碰到了美国国际数据集团IDG和香港电讯盈科公司，用马化腾的话说，“他们是互相壮胆一起进的，给了QQ220万美元，分别占公司20%的股份。”

有了这笔资金，腾讯买了20万兆的IBM服务器。“当时放在桌上，心里别提有多美了。”每次回忆起这个时刻，马化腾都喜不自禁。

好日子并没有持续多久。随着2000年下半年全球互联网行业的急转直下，风投的态度也开始摇摆不定。“IDG投资完之后一直忙着为腾讯找下家。”他说:“我创业最煎熬的就是这段时间，我不喜欢这样的拖延。”另一家风投米拉德国际控股集团公司2001年6月接盘的时候，纳斯达克已经快要崩盘了。不过，腾讯终于熬过了这段艰难的日子，从2003年就开始大规模挣钱了，且于2004年6月16日在香港上市。马化腾的财富开始以令人瞠目的速度水涨船高。

马化腾艰难引入风投的做法，只是当时互联网企业争取生存的一个缩影。曾被称为“中国最优秀的天使投资人”龚虹嘉对此感慨不已:“中国80%以上的创业家，都是靠关系获得一些资源的垄断来达到成功，长久以来，中国的创业家阶层谈来谈去都离不开这些东西。因为有了互联网，有了纳斯达克，有了海外风险投资，理念和价值观才出现多元化。”在龚虹嘉看来，与传统商业模式不同，腾讯他们是用阳光做法博得阳光财富，“不靠收买谁垄断谁，就凭自己的创新和胆识。”打造在线生活因为与西方资本市场相连，腾讯需要遵照其规则行事，而这种示范作用无疑将改变传统的商业理念。比如，对公司高层的权力制衡安排等，这些规则经由互联网从西

方引入中国并影响着中国的商界，它们

哺育出来的企业也正在成为中国商业主流。

马化腾对自己的定位始终是产品经理。“每天我都会体验公司的产品和服务，我也爱给产品部门挑错，我一看到成品，就知道写代码的人有没有偷懒。”马化腾告诉《中国新闻周刊》:“任何产品的核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。”他认为，软件开发的意义在于实用，而不是写作者的自娱自乐，“许多软件技术人员往往对自己的智力非常自信，写软件只是互相攀比的一种方式，而我希望自己写出的东西被更多的人应用，也愿意扮演一个将技术推向市场的小角色。”

随着市场环境的变化，腾讯开始尝试推出多元化产品。不经意间，腾讯完成了互联网产业几乎全业务的布局。从无线增值业务，发展到涵盖游戏、门户、电子商务、第三方支付、搜索引擎等多种业务在内的互联网在线生活平台，马化腾为此用了10年。他有理由为此骄傲，中国的互联网行业内，横跨多个业务线的企业并不是腾讯一家，但只有腾讯能够在两条以上的业务线同时做到领先，几乎所有的业务都在赚钱。而马化腾的野心是要把一代人的传统生活全都搬到网络上，打造一代人在线的生活方式，满足人们在信息获取、信息沟通、休闲娱乐和交易这四个方面的需求，让网络产品及服务就像阳光和空气一样渗透到普通人的生活里。“腾讯一直把创新能力看作是公司竞争力的一个最核心的元素。”马化腾在接受《中国新闻周刊》采访时表示，这种创新不仅仅局限于技术、产品等，更重要的是商业模式、用户体验的创新，“由于我们几乎所有的产品都是直接面向用户，因此员工的一项简单的创新或者改进，就能让亿级用户受益，这种巨大的成就感和使命感

<优麦电子商务论文>也是其他企业的员工无法比拟的。”

马化腾曾表示:“不管企业做到什么程度，都要保持一种诚惶诚恐的心态。”如今，腾讯越做越大，财富越来越多，马化腾觉得责任也在不断增加。“十年间，腾讯获得并奉行了一个非常宝贵的可持续发展秘诀:绝不追求单向经济效益最大化，而是以用户价值与社会价值最大化协调统一发展为方向。”他总结，中国互联网行业历经多年的社会企业公民实践后，正开始引领积极的社会主流价值，并产生了广泛的公众影响。

__年，腾讯发起成立了中国互联网首家公益慈善基金会腾讯公益慈善基金会。到目前为止，腾讯公司及腾讯员工的累计捐赠已经超过1.22亿元，用于开展教育发展、救灾扶贫等公益项目，并建立了腾讯公益网，倡导“人人可公益，大家齐参与”。在去年的汶川地震中，腾讯利用QQ这个强大的平台，在地震发生的一周后，腾讯网友在线捐赠突破2000万元，创下互联网公益慈善史上最高捐赠纪录。而结合当前十分热门的SNS游戏“QQ农场”，腾讯公益网特别推出了“爱心果”项目，成为业内首个基于SNS平台的公益网游产品。

马化腾说:“对于财富，一直也没有特别看重。”

人物简介:

马化腾，腾讯公司创始人、董事会主席兼首席执行官。1971年生于广东汕头。他在13岁时随父母定居深圳，1993年毕业于深圳大学计算机专业，之后进入深圳润迅通信公司，从事寻呼软件开发。

身处深圳这个具有开放、创新气质的经济特区，他和许多同辈人一样，均对计算机技术非常痴迷，早早体会到网络的乐趣。

1998年11月，腾讯计算机系统有限公司在深圳成立，并于2004年在香港上市。作为主要创办人之一，马化腾全面负责腾讯集团的战略规划、定位和管理。 __年岁末，巨人与腾讯宣布联合运营网络游戏，马化腾与史玉柱的合作，被看作是业内两位“巨人”的携手。言论:

“过去十年，中国互联网利用本土优势成功抵御了国际巨头的进攻，取得了全面胜利，但真正决定中国互联网生死存亡的是接下来的十年。这十年中国企业不仅要和国际企业比拼服务，更要拼创新和核心技术能力。”

电子商务论文9

摘要

随着网络技术和电子技术的发展,电子中介作为一种工具已被引入了生产,交换和消费中,人类进入了电子商务时代。由于电子工具和网络技术的应用，使交易各方的空间距离几乎为零,有利地促进了信息流、商流、资金流、物流这“四流”的有机结合。从而使得市场范围扩大，创新速度加快，企业之间竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此，如何选择一条行之有效的电子商务发展模式，成为摆在每一个电子商务企业或即将开展电子商务的传统企业面前的重要课题。本文就这一问题做出浅析。

【关键词】：电子商务企业，企业管理，发展战略

1.1电子商务有关的概念

1.1.1电子商务的起源

电子商务并非新兴之物。早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。

电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，近年来依托于计算机互联网络(即因特网Internet)，随着其爆炸性发展而急剧发展的。

电子商务最初起源于计算机的电子数据处理(EDP)技术，从科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用的转变。字处理(WP)软件和电子表格(SPREADSHEET)软件的出现，为标准格式(或格式化)商务单证的电子数据交换(EDI)开发应用提供了强有力的工具。政府或企业的采购，企业商业文件的处理，从手工书面文件的准备和传递转变为电子文件的准备和传递;随着网络技术的发展，电子数据资料的交换，又从磁带、软盘等电子数据资料物理载体的寄送转变为通过专用的增值通信网络的传送，近年来更转移到通过公用的因特网(Internet)进行传送。银行间的电子资金转帐(EFT)技术与企事业间电子数据交换(EDI)技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸(EC，ElectronicCommerce)。信用卡(CreditCard)、自动柜员机(ATM)、零售业销售终端(POS)和联机电子资金转帐(POS/EFT)技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致今天网上持卡购物(BtoC，BusinesstoConsumer)与企业之间网上交易(BtoB，BusinesstoBusiness)这两种模式的电子商务得到飞速地发展。

1.1.2物流的定义

电子商务(ElectronicCommerce[1])的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。电子商务是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者(Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议)及SET(安全电子交易协议)两种。电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce(E-Commerce)的概念，到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness(E-Business)的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。其对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响

1.2了解我国物流发展现状的重要性

1.2.1分析物流发展现状包含的主要内容

物流的发展表现有很多方面，本文主要从以下几个主要方面来描述我国物流的发展现状：

(1)电子商务市场发展前景

(2)经营管理理念的现状

(3)企业电子商务运作情况

(4)电子商务管理的问题

(5)人才的缺乏和素质相对较低的现状

1.1.2了解我国企业电子商务发展现状的重要性

全球经济发展正在进入信息经济时代，电子商务是未来25年内世界经济发展的一个重要推动力，其产生的作用甚至可以与200年以前工业革命对经济发展的促进作用相媲美。正像在APEC第六次领导人非正式会议上指出的那样：“电子商务代表着未来贸易方式发展的方向，其应用推广将给各成员带来更多的贸易机会。”与传统商务模式相比，电子商务将对人类社会生活产生重大影响，也必将对我国传统产业的改造和提升发挥积极的推进作用：

1.巨大的市场孕育着无限的商机

因特网的迅速发展使之成为继传统市场之后的又一个巨大市场，这一市场突破了国界与疆域，正在地球上形成一个新的大陆，即：“第七洲”——虚拟洲。企业或商家可以在这个“虚拟洲”上构筑覆盖全球的商业营销网，因而获得全球性的、无限的商务空间。目前全球因特网用户已经超过1.8亿，并且仍在不断增长。据预测，至2003年全球上网用户将增至10亿，2000年电子商务市场规模将达3000亿美元，2010年交易额可达1万亿美元，未来10年，1/3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。巨大的市场与无限的商机，展现出这一市场现实和潜在的丰厚商业利润。

2.借助全新手段获得全球性竞争优势

信息已经成为信息时代最重要的战略性资源，电子商务则是最好的获取手段。利用电子商务方式，企业可以构筑覆盖全球的商业营销体系，实施全球性经营战略，加强全球范围内行业间合作，因而增强全球性竞争能力。特别是对于小企业或小行业，通过电子商务了解世界范围市场需求，促进与遍布全球的公司间合作。美国国际贸易中心进驻中国后,不仅帮助中国中小型企业的走出国门,也加快中美贸易和世界贸易发展的新进程。

3.将有力促进企业生产组织与经营方式发生改变

网络、通讯和信息技术的发展，使得现代商业突现出不断增长的供货能力、客户需求与全球性竞争的特征，因而每个商业组织都必须调整其组织结构与经营方式来适应这种变化。事实上，许多企业或商家已经在调整其生产组织与经营方式，采取更加依赖于信息资源的运作方式。比如，1992年全球网址(WebSite)仅有25个，1998年得到3000万个，2002年将超过30亿，届时70%以上的大公司都将通过网络销售。

4.采用新型商务模式，使企业经营效率和生产率获得巨大提高电子商务以一种最大化网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，使供需双方在最适当的时机得到最适用的市场信息，因而极大地促进供需双方的经济活动，减少交易费用和经营成本，提高企业经济效益和参与世界竞争的能力。据预测，2002年后，电子商务每年可为商界节约12500亿美元。

5.电子商务正在成为未来国家经济新的增长点和核心竞争力

电子商务的主导技术是信息技术，它的发展将有力地带动一批信息产业和信息服务业的发展，促进经济结构的调整，从而对经济发展产生推动作用。据世界银行估计，1996年全球用于信息基础设施升级改造的投入达3000亿美元，可以预见，未来各国将为吸引资本以构筑信息基础设施而展开激烈竞争。基于以上作用，近年来各国都将发展电子商务作为角逐国家竞争力的大计。认识这一大势对中国传统企业转型与网络公司及产业的发展具有重要意义。

1.4本文研究方法及创新之处

1.4.1本文研究的内容：针对我国目前的企业电子商务发展现状中存在的各种缺陷和不足的问题，将采取怎样的途径和措施来改善企业的电子商务发展环境。使企业电子商务更加健康和协调的发展，为企业获得更大的效益.

1.4.2研究的方式：文献综述法、平铺直叙法等

1.4.3创新之处：本文是从了解电子商务发展现状对国民经济的重要性切入，然后从物流发展现状包含的内容等方面来论述。通过对我国企业电子商务的发展现状的描述来对企业电子商务的发展对症下药，为采取有效措施提供了决策的依据，为物流的发展提供了科学理论的指导。从而，促进我国企业电子商务的发展，提高企业的竞争力。

2浅析我国电子商务的发展现状及对策

2.1电子商务市场发展现状

来自商务部的一组官方数据显示：2008年中国的电子商务交易额达到3.1万亿元人民币，网络购物交易额达到1257亿元人民币;2009年中国的电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。

另据国内知名电子商务第三方研究机构中国电子商务研究中心即将发布的《2010年中国电子商务市场数据监测报告》数据显示：截止到2010年12月，中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿，同比增长22%。其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿，同比增长15.8%，增速有所放缓，但行业整体仍保持稳定发展态势;网上零售市场交易规模达5131亿元，同比增长97.3%，较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3%。

此外，报告还预计：在未来两年内我国网上零售市场交易规模将会步入全新阶段，全年交易额有望首度突破10000亿元“大关”，约占全年社会商品零售总额将达5%以上。!

2.2我国电子商务面临的问题

2.2.1电子商务的搜索功能问题

当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最合适的WEB页连接。但根据NEC研究所与INKTOMI公司最近研究结果表明，目前在互连网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜索下去，直到找到满意价格的物品。

2.2.2电子商务管理的问题

电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的WEB平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

2.2.3电子商务的标准问题

各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界，全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易过动中建立相关的，统一的国际性标准，以解决电子商务活动的相互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散，无序，局部的状态。因此，目前需要解决三个问题：一是解决统一标准的电子商务综合服务平台;二是电子商务的关键在于业务，应用是其龙头，因此要把各种各样的业务和服务接进来;三是解决互连互通的标准问题。

2.2.4企业人才的缺乏与素质相对较低

我国物流业还处在起步阶段，高等教育和职业教育尚未跟上，人才缺乏，素质不高。主要体现在物流业将朝着信息化、自动化、网络化的方向发展，它要求物流工作人员掌握计算机知识、网络知识、自动化技术，掌握物流优化管理理论与方法。但目前我国物流企业工作人员的业务素质较低，难以达到现代物流概念的要求，提供综合物流业务;同时生产经营企业的管理人员也还缺乏有关实施Out—sourcing策略的业务素质。物流不但对物流企业管理自身的能力有很高的要求，还要求企业有在复杂情况下(兼顾多方需求)的管理和协调能力;而我国的很多企业还停留在经验管理、粗放管理阶段，未能解决好先进管理思想、管理方法、管理技术的实际应用问题。

2.2.5电子商务的费用支出问题

由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信息卡支付，而且国家处于金融，税收，治安等方面的原因，也鼓励使用信息卡以减少现金的流通。

完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是B2C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄，上网费用的昂贵，人才的不足以及配送的滞后，更重要的原应来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此，我们应该加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正确引导人们改变一些生活习惯，为我国B2C电子商务的发展创造有利的发展环境。

2.3企业电子商务发展的对策

2.3.1先进信息技术和物流技术的充分应用

进入网络经济时代，信息化是第三方物流企业成长的必然要求。信息是物流系统不可或缺的组成部分，诸如条形码(BC)、全面质量管理(TQM)、电子数据交换(EDI)、管理信息系统(MIS)、射频技术(RF)、地理信息系统(GIS)和全球定位系统(GPS)等在大型第三方物流企业中已得到充分应用。至于弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统(MRP)、企业资源计划(ERP)以及供应链管理等物流理论和技术对于第三方物流企业也同等重要。先进技术的应用是电子商务企业在残酷的市场竞争中获得优势的有力手段。

2.3.2改变企业经营者经营观念

俗话说：“思路决定出路，观念决定定位”。面对我国企业经营管理的陈旧和严重阻碍我国电子商务发展的现状，我国应该大力倡导企业新理念，特别是物流从业人员的观念的改变，将直接影响企业的经营和管理格局的方向和走势。所以企业应该观念更新经营观念，打造电子商务发展新环境。首先，清醒认识电子商务对提高企业在国内国际市场竞争中的重要作用，特别是我国加入WTO后，国外跨国公司一旦全面进入中国市场，其成熟的电子商务管理体系将确保其在市场应变能力、交易成本等方面占明显优势，必然会给我国大中型企业带来很大的市场冲击。因此，我们应尽早按现代电子商务管理的规范来引导、管理行业，建立国有大中型企业的现代化电子商务运作体系。其次，转变传统仓储、运输企业的经营模式，把目前电子商务的迅速发展作为契机，涉及IT业与IT企业结盟，进行网上交易与网点配送对接，积极探索建立实行供应链管理的电子物流配送网络，从而实现“鼠标加水泥”、“虚拟加实体”的最佳组织和双赢[8]。

2.3.3跟踪市场节奏，及时调整企业经营战略

当今市场变化越来越快的形势下，对物流的需求出现了一些新特征。电子商务巨大的发展前景，给物流企业指明了发展方向。可以预见，能否抓住服务于电子商务的经济增长点，将是物流企业在未来的竞争中能否取得优势的关键

2.3.4培养综合型人才，提高服务水准

目前，我国这类既懂技术又懂管理的复合型人才极其缺乏，国内的第三方物流企业应经过有计划的吸收、改善、淘汰，建设具有综合素质的员工队伍

2.3.5进行资产重组，建立区域联盟

实现资产重组可以使企业成为真正的市场主体，增强其活力;建立区域联盟可以将各自独特的企业资源整合为一体，实现互补和共享，同时还能使优势企业形成规模化经营，降低其运作成

3对未来电子商务发展的展望

3.1电子商务的巨大潜力和展望

3.1.1发展的巨大潜力

最近出炉的《商贸物流发展专项规划》预计，未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2021年将达到12万亿元。

《规划》提到，要建立以现代物流配送中心和高效信息管理系统为支撑的电子商务物流基地，形成覆盖主要城市、辐射农村的快捷、便利、畅通的网络购物配送体系，满足网络购物快速发展的需要。

与商贸物流模式创新相关的是科技的渗透。《规划》鼓明确，要加大信息技术在商贸物流领域的推广应用力度，鼓励商贸物流企业广泛采用条码、智能标签、无线射频识别等自动识别和标识技术、电子数据交换技术、可视化技术、货物跟踪技术等，实现商品来源可追溯、去向可查证、物流流程可视化。

眼下，我国商贸服务业正面临一场深刻变革，连锁经营由传统业态向社区便利店、大型折扣店等多业态、多业种延伸，对商贸物流提出更高要求。特别是流通组织体系变革催生商贸物流服务方式创新，让电子商务交易搭上发展的快车。

2009年，我国限额以上连锁零售企业年销售额2.2万亿元，占社会消费品零售总额的16.8%。与此同时，我国电子商务交易额快速增长，据商务部统计，过去5年网购消费增加了22倍，2010年达到约4500多亿元。

事实上，在数据以外也可以直观感受到，“网购”已经成为中国人非常热衷的一种消费方式。这不仅仅是年轻人的专利，电子商务交易已经被越来越多的人接受。商务部部长陈德铭就曾坦言，自己喜欢在网上买东西，许多电子产品的价格比市面上还便宜。

交易规模不断扩大和流通方式变革催生物流服务方式创新，建设高效物流配送体系成为现代流通业发展的关键环节。商务部信息化司司长李晋奇明确表示，今年是“十二五”的开局之年，商务部将把电子商务作为重要的战略着重发展。

而作为中小企业开展电子商务的“一站式@全程”电子商务服务保姆——电商网必将在未来的几年里服务更多的企业，为企业在网络上创造更多的价值

3.1.2企业电子商务发展展望

随着我国经济的快速腾飞，企业对电子商务的市场需求将会持续扩大，经济的发展也会对电子商务产生更大的依赖性.诸多传统企业现在也认识到电子商务对企业发展的作用，正在采取有效地措施进行发展和完善。我相信，电子商务在未来的企业竞争中将起到举足轻重的作用。

4结论

最后要强调的是，在建立电子商务的过程中，企业既要重视技术手段的应用，也要重视业务流程的重组。要把电子商务与企业信息化的其它系统统一起统一规划和设计。还要认识到电子商务应该以企业资源计划系统为基础，这不仅是出于技术有效性方面的考虑，也是出于数据流一致性方面的考虑。只有这两者结合，才能建立起广泛意义上的电子商务，全面提升企业竞争力

参考文献

【1】顾晓艳.中小企业电子商务运用现状及对策研究。商场现代化，2009.

【2】陈爱国.中小企业电子商务发展现状与对策研究。河南商业高等专科学校学报，2007.1.

【3】张报.杨光.我国中小企业电子商务战略。企业研究，2009.4.

【4】邢晓彤.中小企业实施电子商务问题与策略。合作经济与科技，2008.

【5】罗明.张敬伟.电子商务基础。上海交通大学出版社，2007.7

电子商务论文10

摘要：电子商务以其独特的优势已成为新世纪经济增长的引擎，现已受到我国企业的广泛关注，这必将对我国企业的竞争力和经济增长产生重大影响。然而，我国企业发展电子商务仍存在许多阻碍和制约因素，这些问题如不获得实质性的解决，将会影响我国企业发展电子商务的进程。

中国目前主要的电子商务平台主要包括卓越、当当、易趣、淘宝、慧聪、环球资源和阿里巴巴等，基本代表了当前国内电子商务存在的主要模式。细分起来，卓越和当当是类似网上超市的模式，应该属于B2C模式;易趣和淘宝是以个人商铺和拍卖为主导，应该属于C2C模式;慧聪和环球资源是比较典型的中小企业间的交易平台，属于B2B模式;而阿里巴巴则范围更广，综合性较强。另外，国内还存在部分专业性质的交易网站，比如家电业中的海尔等建立的专业类型的交易平台。国内电子商务起步至今，中间经历了不少模式的变更和冷热起伏。最初是B2C模式的独领风骚，但因为库存、物流、配送，以及回款等方面的麻烦，B2C在国内逐步降温。而近两年以中国巨大的个人网民群落为基础的C2C模式开始风光无限。而B2B则因为交易的专业性更强、额度更高而保持着稳定的发展势头。总的来说，我国的电子商务发展是处于上升的趋势，发展速度较快，整体发展态势较好关键词：电子商务;问题;改善措施

1企业发展电子商务存在的问题

电子商务(ElectronicCommerce&ElectronicBusiness)是一种以电子数据交换和因特网上交易为主要内容的全新贸易运作方式。电子商务在我国已经成为一个热门话题，虽然已获得了较大发展，但是关于企业电子商务发展中的许多理论和实践问题目前尚未得到很好解决。我国是一个发展中国家，市场机制尚待完善，信息化进程发展缓慢，电子商务在我国还处于从理论研究走向实际操作的摸索阶段。因此，我国企业发展电子商务必将面临许多因素的制约，主要表现为以下几个方面:

1.1计算机网络知识较为贫乏，信息化观念淡薄

在我国，不论是企业还是国民，对利用计算机网络提高信息获取能力认识不足，有的只限于从网上获取消遣性信息，没有充分利用网络资源。尽管国内对电子商务“炒”得沸沸扬扬，不少人(包括企业)对电子商务仍然持怀疑、犹豫、观望甚至拒绝的态度。根据中国互联网络信息中心2005年1月发布的《第十五次中国互联网络发展状况报告》，截至2004年12月31日，我国上网用户介于9138万和9662万之间，在用户上网最主要的目的中，网上金融占1.,2，网上购物占0.,1，商务活动占0.3，这与美国、日本等电子商务较发达的国家相比有着较大的差距。

1.2安全问题的阻碍

电子商务的安全主要包括:(1)安全可靠的通讯网络。(2)有效防护连接在网络上的信息系统。(3)有效防止资料被窃取或盗用。(4)培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。据调查，许多用户不愿进行网上交易，主要是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度，担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，安全问题是电子商务发展中最大的障碍。如果不能妥善解决，电子商务的实现就是一句空话。

在我国，网络产品几乎都是“舶来品”，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等各种因素的影响，不安全因素就更为突出。目前，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。而在我国，大多尚处在对SSL协议的应用上，在SET协议上的应用试验刚刚成功，若要完全实现SET协议安全支付，就必须有一个CA认证中心。目前我国CA认证权的归属问题尚未确定，在信息安全保密体制上究竟谁来管理?怎么管理?采取什么有序的管理办法?这些问题都亟待解决。

1.3物流配送服务体系不够完善

电子商务使我国物流市场具有相当大的开发潜力。不同层次的电子商务交易，根据自身的规模与资金，为了达到降低物流成本，提高竞争力的目的，企业应为自己选择合理的物流方式。就配送方式而言，目前最能提供专业化和社会化的物流配送的企业影视第三方物流企业所以政府应通过政策进行引导和鼓励发展第三方物流企业。另外，对于一些有实力发展自己的配送业务的大型企业，应加强在配送方面的投资，使之成为符合现代商品配送要求的专业化物流配送企业。总之，应尽快促使企业构建大型社会化和专业化的物流中心和配送中心，构成强有力的物流配送体系，来满足电子商务对商品配送上的需求。

物流管理是保证企业生产经营持续进行的必要条件。企业的生产经营活动，表现为物质资料的流入转化、流出过程。一旦某一环节不能及时获取所需物资，企业正常的经营活动秩序将被扰乱。我国电子商务发展的另一大障碍是没有一个适应电子商务需求的全国性货物配送体系。目前，我国多数从事电子商务的公司主要依靠其内部建立的物流平台，通常其效率不高，规模不大，且较为零散。但即使是这样的内部平台，也是许多小公司所无法企及的。由此看来，国内的物流状况与电子商务交易所需的配送服务要求还有很大的差距。

1.4电子商务人才缺乏

一个真正成功的互联网企业的运营，除了融资和市场推广这两个因素外，拥有一批复合型的人才是互联网企业可持续发展的基础。而经验丰富的管理和IT人才资源在全世界都很稀缺。在我国，这个问题尤其突出。目前我国部门、行业信息的电子化方面力量严重不足，而没有各个部门、行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。CCID的调查显示，80%的企业急需引进高级管理信息人才，来促进企业的电子商务规划、管理与建设。只有真正解决了人才制约的问题，电子商务才可能真正实现同传统产业的融合与升级。所以，充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。

1.5电子商务相关立法滞后

基于互联网的企业电子商务活动是全球化、数字化、虚拟化的，它涉及税收、信息安全、知识产权、隐私权保护等诸多法律问题。在线交易当事人权利义务的认定用现行法律是难以适用的，因此，要确保各方当事人的合法权益，保证企业电子商务活动的健康、有序进行，需要加强电子商务的相关立法。目前，我国发展电子商务的有关政策不够明朗，尤其是专门用于保障企业电子商务发展的相应的法律法规尚不健全，电子交易双方的法律关系和法律责任难于得到有效的保障，跨地区、跨部门的协调存在较大问题。

1.6合理引导培养网络购物习惯

网络购物毕竟是一种新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方式还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物过程需要用户亲身体验，需要购物网站将网络购物操作流程简单化，减少客户网络购物的难度，克服心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后，就不容易再改变。另外，要积极引导人们用信用卡或银行卡购物的习惯。这样慢慢积累网络购物习惯会大大促进中国电子商务的迅速健康发展。

2我国发展电子商务的对策建议

2.1加强信息基础设施建设，有计划、有步骤地推进电子商务发展

目前，全球电子商务销售额的80%发生在美国。这是以美国资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设为基础的，而我国这方面投入严重不足，再加上发展信息产业的资源本来就十分有限，现行的行业分割造成了信息产业整体管理混乱，资源紧缺与大量重复建设所带来的闲置资源并存，限制了资源的有效利用，这些都不能适应新形势下国际贸易的发展。因此，我国在未来的几年里，首先，应该采取多种融资渠道和多种优惠政策，进一步加快信息基础设施建设的步伐;其次，更要有效地利用现有的网络资源，打破行业分割管理体制，提高资源效益，有计划、有步骤地推进电子商务发展。再次，要改革现行收费制度，把过高的收费降下来，提高我国社会公众对电子商务的接受水平，这是促进我国电子商务发展的重要条件。

2.2加强安全防范措施

在电子商务活动中，安全性始终是最受关注的问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全迅速地传递;其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息;再次，必须确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度;最后，必须远离来自Internet的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，使用户可以信赖他的系统去完成重大的商务应用。总而言之，我们可以借鉴国外的先进技术和平台，利用我国独创的关键技术，针对不同用户的实际情况和不同侧重点，设计出适应我国用户的网络安全方案，开发出不同层次的网络安全产品。安全技术方面，首先，国家有关部门应组织专业的安全技术研究队伍，集中力量开发并研究一些网络安全技术，如密码技术、防火墙技术、认证技术等，为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性、不可抵赖性，从而使用户可以在多种应用环境下方便安全的使用网络进行商业活动。其次，企业应加强自身网站的安全管理，做好安全配置：及时安装补丁程序，减少漏洞;安装防病毒软件和防火墙，加强内部网的整体防范能力;对重要数据进行加密传输。

2.3完善物流配送系统

目前，物流配送体系的不健全已成为我国经济发展的瓶颈之一。我国物流业现状的改变不可能一蹴而就，它需要单个运输行业不断自我完善，需要建立物流系统的标准化体系，更需要国家有关部门全面地规划我国运输大通道。最关键的就是要抓住我国物流业中的盲点，大力兴办综合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立综合物流中心的同时，注意与若干配送中心的衔接。比较现实的是改善现有配送渠道，实现科学化和信息化管理，使它可以为电子商务所用，促进我国对外贸易发展。

2.4加强宣传教育井重视培养高级人才

在电子商务的发展过程中，政府需加强宣传教育，提高全民电子商务意识。要让人们体会到电子商务真正带来的方便，带来的价格和服务上的优势，从而吸引更多的人上网消费，为电子商务创造良好的消费环境。

同时，政府部门要充分利用各种手段通过各种途径培养、引进电子商务专业人才，加快我国电子商务建设的步伐。在国内的人才培养方面，既可以通过在各类高校开设电子商务专业，讲授相关课程来培养本专业人才;也可以采用在职培训、远程教育等多种多样的形式，使各部门、各单位现有的业务骨干掌握电子商务的应用技能和相关知识。为社会输送真正有用的专业人才。

宣传时既要增强趣味性和说服力，通俗易懂，又要注意恰如其分，防止“雷声大，雨点小”的不正之风。电子商务是一个新兴的行业，无论是从事电子商务管理及技术，还是从事电子商务的人都需要大量既精通电脑、互联网技术，又精通物质经营管理的复合型高级人才。而我国目前具有这些方面知识和能力的人远远不能适应电子商务发展的需求。充分利用各种途径和手段，培养、引进井合理使用好一批专业人才，是中国电子商务建设成功的根本保证。

2.5加强立法工作、制订EDI标准体系

新的贸易环境需要新的贸易规则。传统的贸易法律、法规基于有纸贸易，而在电子商务条件下，只有建立适应于电子环境下的新法规、政策条例，才能使电子商务和对外贸易在法制轨道上健康有序地发展。所以，应密切关注中国电子商务的发展情况，及时总结问题，为政策出台作好准备。在改革的完善过程中，应注重评估经济影响，应注重与已有政策法规的衔接问题。除了立法工作外，制定符合国际惯例的EDI标准体系也很重要，尤其是不同行业的电子商务报文标准应尽量一致，将来接口串联的时候互相兼容，这样才能避免大量的人力物力的浪费，同时提高电子商务的效率，为电子商务在我国的推行与发展提供一个既安全又相对灵活的外部环境

结束语：

我国电子商务起步较晚，现在的发展还很不完善，但电子商务的市场发展潜力是无穷的。展望未来，随着网络经济的发展、电信和网络市场开放度的提高以及信息产品制造业发展的加快，随着我国越来越多的人参与电子商务活动，社会中的电子商务也在逐步完善中，我国的电子商务终将走上具有中国特色的电子商务道路

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